Rapport liste des compétences développée

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement de données étendu de la liste des compétences affiche des informations sur toutes les CompétencesClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous pouvez voir, y compris si la Compétence est active ou inactive, la campagneClosed Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. et le type DE supportClosed Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. associés à la compétence, le SLA de la compétence et la date et l'heure de la dernière modification. Il est similaire au Rapport sur la liste des compétences mais contient une liste élargie d'attributs de compétence.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

Champ Détails
Période

La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options :

  • Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut.
  • Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir.
  • Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant.
  • Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui.
  • Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent.
  • Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier.
  • Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant.
  • Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là.
  • Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.

Heure de début/Heure de fin

Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation

Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

  • Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv.
  • Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT.
  • XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Compétence_No

L'id unique généré par le système de la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
Compétence_nom

Nom de la par défaut du point de contactClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. .
Campagne_No

L'id unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence appartient.
Nom de la campagne

Le nom de la campagneClosed Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. à laquelle appartient la compétence.
Média_Type

Le type de média utilisé. Les options sont les suivantes :

SLA_Secondes

Le nombre maximal de secondes qu'un contact doit attendre dans la file d'attente avant d'être remis à un agent avec cettecompétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
SLA_Pour cent

Le pourcentage cible de contacts qui doivent être livrés à un agent dans la limite SLA_Secondes.
Mod_DateTime

La date et l'heure de la dernière modification de la compétence. Le format utilisé est MM/DD/YYY HH:MM, sous forme 24 heures.

État ```

Si la compétence est actuellement actif (CURR) ou inactif (DISC).

```
Outbound_Compétence

Un nombre entier indique si la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. est entrante ou sortante. Une valeur de 0 indique une compétence entrante et une valeur de 1 indique une compétence sortante.