Rapport Liste des compétences étendue

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement de données étendu de la liste des compétences affiche des informations sur toutes les compétencesFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que vous pouvez voir, y compris si la compétence est active ou inactive, la campagneFermé A grouping of skills used to run reports. et le type de supportFermé A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. associés à la compétence, le SLA de la compétence et la date et l'heure de la dernière modification. Elle est similaire à Rapport sur la liste des compétences mais contient une liste détaillée des attributs de compétences.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

Skill_No

L'identifiant unique généré par le système ducompétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..

Skill_Name

Nom de la compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. par défaut du .

Campaign_No

L'ID unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence appartient.

Nom de la campagne

Le nom de la campagneFermé A grouping of skills used to run reports. à laquelle appartient la compétence.

Type de support

Le type de média utilisé. Les options incluent les éléments suivants :

SLA_Seconds

Le nombre maximal de secondes qu'un contact doit attendre dans la file d'attente avant d'être remis à un agent avec cettecompétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..

SLA_Percent

Le pourcentage cible de contacts qui doivent être livrés à un agent dans la limite SLA_secondes.

Mod_DateTime

La date et l'heure de la dernière modification de la compétence. Le format utilisé est MM/DD/YYY HH:MM, sous forme 24 heures.

Statut

Si la compétence est actuellement actif (CURR) ou inactif (DISC).

Outbound_Skill

Un nombre entier indique si la compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. est entrante ou sortante. Une valeur de 0 indique une compétence entrante et une valeur de 1 indique une compétence sortante.