Rapport Détails de l’Appel (Comp. avec mise en attente)
Autorisations requises : Téléchargement des données
Le rapport de téléchargement des données Call Detail Comp with Hold affiche des informations complètes sur les contacts qui sont entrés dans le système pendant la période spécifiée, y compris la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents, la campagne
Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports., l'agent et l'équipe qui ont traité l'appel, la date et l'heure auxquelles le contact est entré dans le système et comment le temps du contact dans le système a été passé. Ce rapport diffère de Rapport Détails de l’appel (complet) car il indique le temps d'attente du contact.
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Sélectionnez l'option de rapport
Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.
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champs | Détails |
---|---|
Plage de dates |
La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
|
Heure de début / fin |
Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique. |
Format d'exportation |
Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
|
Inclure les noms des champs | Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs. |
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) | Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour. |
Colonnes
Contact_ID |
L’identifiant unique, généré par le système, du contact. |
Master_Contact_ID |
ID unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître ID de contact |
Contact_Code |
L'identifiant unique généré par le système du point de contact. |
Media_Name |
Le type de média ou canalr |
Nom du contact |
La valeur ou la description du point de contact, comme le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail |
ANI_Dialnum |
Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact. |
Skill_No |
L'identifiant unique généré par le système ducompétence |
Skill_Name |
Nom de la compétence |
Campaign_No |
L'ID unique généré par le système de la campagne à laquelle |
Nom de la campagne |
Le nom de la campagne |
Agent_No |
L'identifiant unique généré par le système de l'agent |
Agent_Name |
Le prénom et le nom de famille de l’agent |
Équipe_No |
ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent |
Team_Name |
Nom de l'équipe à laquelle appartient l'agent |
Disposition_Code |
Identifiant unique associé à la disposition |
SLA |
Un code indiquant si le contact a été traité dans le SLA requis. C'est l'un des codes suivants :
|
Date de début |
La date dans la période spécifiée à laquelle |
Heure de début |
L’heure à la Date de début à laquelle |
Pré-file d'attente |
Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état de pré-file d'attente. |
Dans la File d'attente |
Le temps en secondes que le contact a passé dans la file d'attente. |
Agent_Time |
Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent. |
Postqueue |
Le temps en secondes que le contact a passé en ligne après que l'agent a raccroché. |
Temps total |
Le temps total en |
Abandon_Time |
Le temps |
Routing_Time |
Le temps en secondes nécessaire pour acheminer le contact vers un agent. Ce décompte est inclus dans le temps Dans la queue. |
Abandonner |
Indique si le contact a abandonné ou non l'appel avant qu'il ne soit terminé. Y signifie que le contact a abandonné l'appel et N signifie que le contact n'a pas abandonné l'appel. |
Callback_Time |
Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état rappeler |
Connecté |
Si l'appel a été enregistré ou non. C'est l'une des valeurs suivantes :
|
Hold_Time |
Le temps en secondes que le contact a passé en attente. |