Rapport Critères d’acheminement

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données Critères d’acheminement montre l’évolution des critères de routage pendant qu’un contact se trouve dans la file d’attente. Il vous permet de voir comment les critères de routage de vos scripts Studio changent à mesure que le temps passé par les contacts dans la file d’attente augmente. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer s’il est nécessaire d’ajuster votre stratégie.

Les critères de routage incluent la compétence ACDFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. cible, les deux extrémités de la plage Bullseye et un attribut de routage.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Données présentes dans le rapport

Contact_Id

L’identifiant unique, généré par le système, du contact.

Master_Contact_Id

ID unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître ID de contactFermé A unique numerical identifier assigned to each contact. peut être le parent de plusieurs ID de contact. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus.

Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que pour les transferts ultérieurs à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.

Skill_No

L'identifiant unique généré par le système ducompétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.auquel appartient l'agent.

Skill_Name

Nom de la compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. par défaut du à laquelle l’agent appartient.

Bullseye_Range_High

L’aptitudeFermé The level of expertise an agent has in an ACD skill. Helps determine which agents to route interactions to for that skill. la plus élevée qu’un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.

Bullseye_Range_Low

L’aptitude la plus basse qu’un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.

Routing_Attribute_Name

Nom de l’attribut de routage que l’agent doit avoir pour recevoir le contact.

UpdateTime

Heure à laquelle le changement est survenu dans les critères de routage.