Rapport détaillé des appels

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données sur les détails de l'Appel affiche des informations de base sur les contacts qui sont entrés dans le système pendant la période spécifiée, y compris la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., l'agent et l'équipe qui ont traité l'appel, la date et l'heure auxquelles le contact est entré dans le système et comment le temps du contact dans le système a été passé.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent. Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là. Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.
Heure de début/Heure de fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Contact_ID	L’identifiant unique, généré par le système, du contact.
Master_Contact_ID	Id unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. peut être le parent de plusieurs id de contact. Un nouvel id de contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus. Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts qui sont créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que, pour les transferts ultérieurs à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.
Contact_Code	L'identifiant unique généré par le système du point de contact.
Compétence_No	L'id unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. par laquelle le contact est entré. Il s'agit de la compétence associée au point de contact.
Campaign_No	L'id unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence qui a traité le contact appartient.
Agent_No	Id unique généré par le système de l'agent qui a traité l'interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent à avoir traité le contact.
Équipe_No	Id unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent qui a traité le contact .
Disposition_Code	Identifiant unique associé à la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour obtenir la liste des codes de disposition système et de leurs dispositions associées, consultez Valeurs de disposition Système.
SLA	Un code indiquant si le contact a été traité dans le respect du SLA requis. Il s'agit de l'un des codes suivants : -1 : le contact a fait l'objet d'un abandon rapide et n'a pas été comptabilisé dans le SLA, ou n'est jamais entré effectivement dans l'évaluation du SLA. 0 : un Agent a traité le contact dans le respect du niveau de service requis. 1 : un Agent n'a pas traité le contact dans le respect du niveau de service requis. Cela peut inclure les appels décrochés après le seuil du SLA, les appels jamais décrochés, les appels abandonnés après le seuil d'abandon rapide, et les appels ayant fait l'objet d'un abandon rapide et comptabilisés (si cette option est activée).
Date de début	La date dans la période spécifiée à laquelle le contact est entré dans le système ou avait une activité valide. Il a un format de MM/DD/YYYY.
Pré-file d’attente_Durée	Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état Pré-file d'attente.
En fil d’attente_Temps	Le temps en secondes que le contact a passé dans la file d'attente.
Agent_Time	Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.
Postqueue_Time	Le temps en secondes que le contact a passé en ligne après que l'agent a raccroché.
Abandon_Time	The amount of time in milliseconds the contact spent in the system before abandoning the call. The value is 0 unless the value in the Abandon column is Y.
Abandonner	Indique si le contact a abandonné l'appel avant son achèvement. Y signifie que le contact a abandonné l'appel et N signifie que le contact n'a pas abandonné l'appel.