Rapport de détail d’Appel informations sur l’agent

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données des détails de l'Appel des informations sur l'agent affiche une liste de tous les agents, y compris le nom, l'ID et l'équipe de l'agent.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

Champ Détails
Période

La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options :

  • Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut.
  • Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir.
  • Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant.
  • Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui.
  • Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent.
  • Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier.
  • Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant.
  • Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là.
  • Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.

Heure de début/Heure de fin

Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation

Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

  • Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv.
  • Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT.
  • XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Nom d'Agent

Le prénom et le nom de l'agent , basés sur le OriginalAgentID, tels qu'affichés dans le profil de l'utilisateur NiCE CXone de l'agent.

Agent_ID

Id unique généré par le système de l'agent.

Team_Name

Nom de l'équipe à laquelle appartient l'agent .