Rapport inventaire liste de toutes les tentatives

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données de l'inventaire de la liste de toutes les tentatives affiche des informations générales sur tous les enregistrements de liste d'appels tentés au cours de la période spécifiée, y compris la liste d'appels d'où provient l'enregistrement de contact, le contact et l'ID d'enregistrement, ainsi que des détails sur l'appel.

Les données relatives à la date et à l'heure de ce rapport s’affichent en UTC.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent. Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là. Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.
Heure de début/Heure de fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

OutboundDetailRecordIdOutboundDetailRecordIdOutboundDetailRecordId	Id externe unique attribué à l'enregistrement dans la liste d'appels.
ProspectiveContactSourceID	Id unique généré par le système de la liste d'appels à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.
SourceName	Nom de la liste d'appels à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.
ProspectiveContactID	L'identifiant unique de l'enregistrement de contact que le système attribue lors du téléchargement de la liste d'appels à usage interne.
Contact_ID	L’identifiant unique, généré par le système, du contact.
ExternalID	L'identifiant unique attribué à l'enregistrement de contact dans la liste d'appels.
PhoneNumber	Le numéro DE téléphone de messagerie du contact tel qu'il est spécifié dans la liste d'appels.
DateOfCall	La date et l'heure auxquelles le contact a été appelé pour la dernière fois. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.
Durée d'appel	La durée en secondes de l'appel au contact.
SystemClassification	L'identifiant de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du système attribuée au contact. Voir Valeurs de disposition du système pour obtenir la liste complète des dispositions système possibles.
SystemClassificationName	Nom de la disposition système attribuée au contact. Voir Valeurs de disposition du système pour obtenir la liste complète des dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). système possibles.
AgentDisposition	Id unique associé à la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour obtenir la liste des codes de disposition système et de leurs dispositions associées, voir Valeurs de disposition du système.
AgentDispositionDescription	Le nom du disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribué au contact. Pour une liste des codes de disposition système et de leurs dispositions associées, voir Valeurs de disposition du système.
Agent_No	Id unique généré par le système de l'agent qui a traité l'interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent à avoir traité le contact.
Conformité	Une valeur booléenne indiquant si l’enregistrement nécessite une conformité (VRAI) ou n’exige pas de conformité (FAUX).
ConfirmationRecord	Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement nécessite que l'agent accepte ou rejette l'appel (VRAI) ou ne nécessite pas l'acceptation de l'agent pour composer (FAUX ).
ContactDeliveryType	The delivery mode of the contact, if the contact requires compliance. If ComplianceRecord is TRUE, it is one of the following: None: The system does not deliver the contact because it requires compliance. ClickToCall: The agent must click a button to dial contacts that require compliance. ManualDialWithKeypad: The agent must manually dial contacts that require compliance. ManualDialWithKeypadAutoCorrect: The agent must manually dial contacts that require compliance, but the system automatically corrects the number if the agent enters it incorrectly. DialOutsideNICEinContactNetwork: The agent must call contacts that require compliance outside the platform.
Compétence	Le nom ducompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. auquel la liste d'appels et l'enregistrement de contact sont affectés.
ProspectiveContactDestinationValeur	Le numéro DE téléphone auquel le composeur tentera d'appeler le contact.
ProspectiveContactDestinationDesc.	Le moyen avec lequel le numéroteur tentera de contacter le contact.
CallerIDUsed	Le numéro DE téléphone que le contact verra associé à votre centre de contact sur l'identification de l'appelant.
LivréPrioritaire	Valeur booléenne indiquant si le contact a été, ou sera, livré en tant que contact prioritaire Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. (TRUE) ou non (FALSE).
DeliveredAsCallback	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été, ou sera, livré sous forme de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. (TRUE) ou non (FALSE).
DeliveredAgentSpécifique	Valeur booléenne indiquant si le contact a été, ou sera, livré en tant que rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. spécifique à l'agent (TRUE) ou non (FALSE).
AppeldemandeDateHeure	Si le contact a demandé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file., la date et l'heure à partir desquelles le système commencera à tenter de rappeler le contact. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.
ProspectiveContactDestinationTypeID	Un code associé au type de média que le composeur doit utiliser pour tenter le contact. Les nombres indiquent les éléments suivants : 1 : appel téléphonique
IDd'agentcibleoriginal	ID de l'agent auquel une interaction a été initialement livrée.