Rapport Liste des compétences de l’agent 2

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement de données Liste des compétences d'agent 2 affiche une liste d'agents et leurs compétencesFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., y compris la compétence de l'agent dans chaque compétence. Il diffère de Rapport Liste des compétences de l’agent car il inclut le nom de l’agent , en plus de l'ID.

Un exemple de sortie du rapport de téléchargement de données Liste des compétences d'agent 2.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

Agent_No

L'identifiant unique généré par le système de l'agent.

Agent_Name

Le prénom et le nom de famille de l’agent , tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur CXone Mpower de l'agent.

Skill_Name

Nom de la compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. par défaut du à laquelle l’agent appartient.

Skill_No

L'identifiant unique généré par le système ducompétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.auquel appartient l'agent.

Aptitude

Un nombre entier qui indique le niveau de compétence l'agent a dans la compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. C'est un entier entre 1 (le plus élevé) et20 (le plus bas).