Rapport Données détaillées sur les Appels étendus

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données détaillées sur les Appels affiche des informations sur les appels téléphoniques dans l'intervalle de temps spécifié, notamment qui a traité l'appel et combien de temps le contact a passé dans chaque état.

Vous pouvez accéder à ce rapport en cliquant sur Données détaillées sur les Appels étendus ou Rapport Données détaillées sur les Appels étendus sur la page Téléchargement de données. Si vous souhaitez voir les données relatives à l'ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. (après contact work), sélectionnez Expanded Call Detail Report.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent. Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là. Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.
Heure de début/Heure de fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Contact_ID	L’identifiant unique, généré par le système, du contact.
Master_Contact_ID	Id unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. peut être le parent de plusieurs id de contact. Un nouvel id de contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus. Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts qui sont créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que, pour les transferts ultérieurs à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.
Média_Name	Le type de média ou canalr Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts.du contact.
Nom_du_contact	La valeur ou la description du point de contact, comme le numéro DE téléphone ou l'adresse e-mail le contact utilisé pour entrer en contact avec un agent.
ANI	Le nom du contact ou le numéro DE téléphone associé au contact.
Compétence_No	L'id unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. par laquelle le contact est entré. Il s'agit de la compétence associée au point de contact.
DNIS	Le point de contact utilisé par le contact pour entrer dans le système. Il peut s'agir d'un numéro DE téléphone, d'une adresse e-mail ou d'un code de chat.
Nom_compétence	Nom de la par défaut du point de contact Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui a géré l’interaction.
Campaign_No	L'id unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence qui a traité le contact appartient.
Campaign_Name	Le nom de la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. à laquelle appartient la compétence qui a traité le contact.
Agent_No	Id unique généré par le système de l'agent qui a traité l'interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent à avoir traité le contact.
Nom d'Agent	Le prénom et le nom de l'agent qui a traité l'interaction, basés sur le OriginalAgentID, tels qu'affichés dans le profil de l'utilisateur NiCE CXone de l'agent. Si plus qu'un agent a traité l'interaction, il s'agit du nom OriginalAgentID, qui a traité l'interaction.
Équipe_No	``` Id unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent qui a traité le contact . ```
Équipe_Name	Nom de l'équipe à laquelle appartient l'agent qui a géré le contact .
SLA	Un code indiquant si le contact a été traité dans le respect du SLA requis. Il s'agit de l'un des codes suivants : -1 : le contact a fait l'objet d'un abandon rapide et n'a pas été comptabilisé dans le SLA, ou n'est jamais entré effectivement dans l'évaluation du SLA. 0 : un Agent a traité le contact dans le respect du niveau de service requis. 1 : un Agent n'a pas traité le contact dans le respect du niveau de service requis. Cela peut inclure les appels décrochés après le seuil du SLA, les appels jamais décrochés, les appels abandonnés après le seuil d'abandon rapide, et les appels ayant fait l'objet d'un abandon rapide et comptabilisés (si cette option est activée).
Date de début	La date dans la période spécifiée à laquelle le contact est entré dans le système ou avait une activité valide. Il a un format de MM/DD/YYYY.
Heure de début	L'heure, sur Start_Date, à laquelle le contact est entré dans le système. Il a un format HH:MM:SS.
Pré-file d’attente	Le temps en secondes que le contact a passé dans l'état Pré-file d'attente.
En fil d’attente	Le temps en secondes que le contact a passé dans la file d'attente.
Agent_Time	Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.
Postqueue	``` Le temps en secondes que le contact a passé en ligne après que l'agent a raccroché. ```
Temps_Total	Durée totale, en secondes, passée par le contact dans le système NiCE CXone à la date indiquée.
Abandon_Time	The amount of time in seconds the contact spent in the system before abandoning the call. The value is 0 unless the value in the Abandon column is Y.
Abandonner	Indique si le contact a abandonné l'appel avant son achèvement. Y signifie que le contact a abandonné l'appel et N signifie que le contact n'a pas abandonné l'appel.