Rapport détaillé de tous les Rappels (engagement)

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données étendu Tous les Rappels (engagement) affiche tous les rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. et engagements rappels créés par les agents pour effectuer un appel de suivi à un contact. programmés qui ont eu lieu pendant la période spécifiée, y compris la date à laquelle l'agent a programmé le Rappel, l'agent qui l'a programmé, le numéro DE téléphone du contact, les jours de la semaine et la période pendant laquelle le rappel doit avoir lieu, ainsi que la date à laquelle le rappel a effectivement eu lieu. Il comprend toutes les mêmes colonnes que le rapport Tous les Rappels, ainsi que des informations supplémentaires sur l'agent, le nom DE LA compétence, l'id du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., et l'ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant..

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent. Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là. Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.
Heure de début/Heure de fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Ajouter_Date	\r\n La date et l'heure à laquelle un agent a programmé le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Le format utilisé est MM/DD/YYY HH:MM, sous forme 24 heures. \r\n
Prénom	Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'Agent.
Nom de famille	Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom par l'Agent.
Number_To_Dial	Le numéro de la demande de contact que l'agent utilise pour le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file..
Scheduled_DOW	Les jours de la semaine indiqués par le contact seraient idéaux pour le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Il peut s'agir de n'importe quelle combinaison des éléments suivants : M : Lundi T : Mardi W : Mercredi H : Jeudi F : Vendredi S : Samedi U : Dimanche
Programmé_Démarrer	La date et l'heure auxquelles le système commencera à tenter le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.
Programmé_Fin	La date et l'heure auxquelles le système arrêtera de tenter le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.
Compétence	``` L'id unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. par laquelle le contact est entré. Il s'agit de la compétence associée au point de contact. ```
Skill_Name	Nom de la par défaut du point de contact Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui a géré l’interaction.
Rappellé	La date et l'heure à laquelle le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. a eu lieu. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.
Agent_No	Id unique généré par le système de l'agent qui a traité l'interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent à avoir traité le contact. Cela fait référence à l'interaction initiale et à l'agent qui a créé l'engagement rappels créés par les agents pour effectuer un appel de suivi à un contact..
Nom d'Agent	Le prénom et le nom de l'agent qui a traité l'interaction, basés sur le OriginalAgentID, tels qu'affichés dans le profil de l'utilisateur NiCE CXone de l'agent. Si plus qu'un agent a traité l'interaction, il s'agit du nom OriginalAgentID, qui a traité l'interaction. Il s'agit de l'interaction initiale et de l'agent qui a créé l'engagement.
Id du contact	L’identifiant unique, généré par le système, du contact. Il s'agit de l'id de contact pour l'interaction de rappel, qui est associé à l'agent qui a effectué le rappel. L'Agent qui a effectué le rappel n'est peut-être pas le même que celui qui a créé l'engagement.
ANI	Le nom du contact ou le numéro DE téléphone associé au contact.