Assign

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Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.

Variable Le nom de la variable que vous voulez mettre en attente. the value.
Value La valeur ou les données à stocker.
Type Choisissez parmi String, Numeric ou Datetime. Le type que vous sélectionnez ici modifie la propriété Value afin d'interpréter les données saisies dans le champ Value. Par exemple, si vous sélectionnez String et que vous entrez la valeur 1+1, la valeur réelle affectée à la variable est 1+1. Par contre, si vous sélectionnez Numeric et que vous entrez la valeur 1+1, la valeur affectée à la variable est 2.
ScreenPop

Propriété de la variable que vous créez. Lorsqu'elle a la valeur « vrai », la valeur de la variable apparaît dans la fenêtre contextuelleFermé Une fenêtre contextuelle configurable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l'écran d'un agent suite à un événement spécifique, généralement lorsque l'agent se connecte à un contact. par défaut affichée pour l'agent. L'option Utiliser les Montées Fiche-client doit être activée pour la compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. Select True to enable the display of this value in the default screen pop. La valeur par défaut est False.

Cette option ne fonctionne pas avec les scripts numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Si vous voulez utiliser des montées de fiche-client avec des scripts numériques, utilisez l’action POPURL ou l’action  RUNAPP .

SavetoDB

Une propriété de la variable que vous créez, qui contrôle si la valeur de la variable est enregistrée dans la base de données de la plate-forme CXone. Vous pouvez accéder aux données stockées de deux manières :

Vous pouvez également utiliser la propriété de la variable savetodb() lorsque vous travaillez avec des variables dans des actions Snippet.

Select True to enable this value to be saved in the database. La valeur par défaut est False.

MaxStringSize La taille maximale, en Ko, de la valeur pouvant être stockée. La taille par défaut est de 2 Ko.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Overflow Chemin emprunté si la valeur affectée à la variable dépasse la taille de chaîne maximale.

Tips & Tricks

  • Utilisez Assign pour définir le contenu des variables chaîne ou numérique.
  • Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'action Assign pour ajouter ou modifier la valeur d'une variable, consultez la page d'aide Variables.
  • Les valeurs des variables de script seront automatiquement fusionnées / préremplies dans les variables de réponse rapide dans l'application d'agent quand les noms de variables correspondent et que l'action de script Assign est définie sur ScreenPop = vrai. Si les valeurs de variable sont fusionnées avec succès, les agents conserveront la possibilité de modifier manuellement les champs de réponse rapide préremplis. La quantité totale de données variables configurées pour ScreenPop ne doit pas dépasser 200 Ko. De plus grandes quantités de données peuvent ralentir les performances de l’l'application d'agent.
  • Créez une variable globale dans un sous-script en incluant le mot-clé global devant le nom de la variable. Par exemple : Global:varName

Script Example

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Begin triggers a Menu that provides three options, press 1 for Sales, 2 for Support, or 3 for Account Management. When the user selects an option, the script uses a specific Assign action to assign a value for the Skill ID that Countagents uses to determine the number of agents logged in with that skill. The If action then uses an expression, TOTAL=0, to determine which branch to take if agents are logged in. TRUE means the total agents logged in does equal 0 for that ACD skill, and the script will run a separate script for leaving a message. FALSE means the total agents logged in does not equal 0, and Reqagent uses the variable value in Assign to request an agent with the skill (via the Skill ID in Newskill).

Download this script.