Assign

Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur

Types de scripts pris en charge

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Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Variable	Le nom de la variable dont vous souhaitez conserver la valeur.
Value	La valeur ou les données à stocker.
Type	Choisissez parmi String, Numeric ou Datetime. Le type que vous sélectionnez ici modifie la propriété Value afin d'interpréter les données saisies dans le champ Value. Par exemple, si vous sélectionnez String et que vous entrez la valeur 1+1, la valeur réelle affectée à la variable est 1+1. Par contre, si vous sélectionnez Numeric et que vous entrez la valeur 1+1, la valeur affectée à la variable est 2.
ScreenPop	Propriété de la variable que vous créez. Lorsque la valeur est définie sur true, la valeur de la variable apparaît dans la fenêtre contextuelle default de l'écran Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. affichée pour l'agent. L’option Use Screen Pop doit être activée pour la compétence ACD actuelle Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Select True to enable the display of this value in the default screen pop. La valeur par défaut est False. Cette option ne fonctionne pas avec les scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Si vous voulez utiliser des montées de fiche-client avec des scripts numériques, utilisez l’action POPURL ou l’action  RUNAPP .
SavetoDB	Une propriété de la variable que vous créez, qui contrôle si la valeur de la variable est enregistrée dans la base de données de la plate-forme NiCE CXone. Vous pouvez accéder aux données stockées de deux manières : Dans le rapport Données personnalisées de Téléchargement des données. Dans l'onglet Variables publiées du rapport prédéfini Historique des contacts. Vous pouvez également utiliser la propriété de la variable savetodb() lorsque vous travaillez avec des variables dans des actions Snippet. Select True to enable this value to be saved in the database. La valeur par défaut est False.
MaxStringSize	La taille maximale, en Ko, de la valeur pouvant être stockée. La taille par défaut est de 2 Ko.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Overflow	Chemin emprunté si la valeur affectée à la variable dépasse la taille de chaîne maximale.

Conseils & Astuces

• Use Assign to set the contents for either string or numeric variables.
• Learn about using the Assign action to add or edit the value of a variable on the Variables help page.
• Script variable values will automatically be merged or pre-populated into the Quick Reply variables in the agent application when the variable names match and the script Assign action is set to ScreenPop = true. If variable values are successfully merged, agents will retain the ability to manually modify the pre-populated Quick Reply fields. The total amount of variable data configured to ScreenPop should not exceed 200 KB. Larger amounts of data may slow the agent application's performance.
• Create a global variable in a subscript by including the keyword global in front of the variable name. For example: Global:varName

Exemple de script

déclenche un Menu proposant trois options : appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour l'assistance ou 3 pour la gestion de compte. Lorsque l'utilisateur sélectionne une option, le script utilise une action Assign spécifique pour affecter une valeur : l'ID de compétenceSkill ID que Countagents utilise pour déterminer le nombre d'agents connectés possédant cette compétence. L'action utilise ensuite une expression, TOTAL=0, pour déterminer la branche à suivre si les agents sont connectés. TRUE signifie que le nombre total d'agents connectés est égal à 0 pour cette compétence ACD. Le script exécutera un script séparé pour laisser un message. FALSE signifie que le nombre total d'agents connectés n'est pas égal à 0, et utilise la valeur variable dans Assign pour demander un agent possédant la compétence (via l'ID de compétence dans Newskill).

Télécharger ce script.