Rapport étendu Journal d'état de l'agent

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport étendu Journal d’état de l’agent affiche des informations sur tous les états de vos agents au cours de la période sélectionnée. Il contient les mêmes données que le rapport Journal d’état de l’agent, et des colonnes supplémentaires avec des données sur les états spécifiques des agents et le temps passé dans chaque état.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Plage de dates	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Agent_Session_ID	ID unique, généré par le système, de la session de connexion de l'agent.
Agent_No	L'identifiant unique généré par le système de l'agent.
Agent_Name	Le prénom et le nom de famille de l’agent , tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur NICE CXone de l'agent.
Équipe_No	ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent .
Bus_No	L'identifiant de l'unité d’exploitation à laquelle appartient l'agent.
StateIndex	Identifiant de l'état dans lequel se trouvait l'agent lorsqu'il était connecté.
Date de début	La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la rangée ont commencé à se produire. Il a un format de MM/DD/YYYY.
En cours	Indique si l'agent traite actuellement un contact. C'est un de 0 (Ca ne fonctionne pas), 1 (sur un contact entrant), 2 (sur un contact sortant), 3 (lors d'une consultation sortante) ou 4 (sur une consultation entrante).
Disponible	Si l'agent est actuellement disponible. La valeur est l'une des 0 (non disponible) ou 1 (disponible).
Outstate_Code	ID unique, généré par le système, du code d'indisponibilité associé à la raison de l'indisponibilité d'un agent.
Outstate	La raison de l'indisponibilité de l'agent.
Log_State	Identificateur de l'état du journal. C'est un de 0 (première entrée dans le journal), 1 (éventuelles entrées intermédiaires), 2 (dernière entrée du journal).
Skill_No	L'identifiant unique généré par le système ducompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsauquel appartient l'agent.
Skill_Name	Nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents par défaut du à laquelle l’agent appartient.
État	L’état L'état de disponibilité d'un agent de l’agent, par exemple Disponible, En cours ou Travail après contact (ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction).
Durée	Le nombre total de millisecondes passées par l'agent dans l'Etat L'état de disponibilité d'un agent ce jour là.
Durée en secondes	Le nombre total de secondes que l'agent a passées dans l'Etat L'état de disponibilité d'un agent ce jour là.
Date de fin	Heure à laquelle l'agent a quitté l'état référencé par l'index d'état. Il a un format de MM/DD/YYYY HH:MM.