Rapport étendu Journal d'état de l'agent

Autorisations requises : Téléchargement de données

Le rapport étendu Journal d’état de l’agent affiche des informations sur tous les états de vos agents au cours de la période sélectionnée. Il contient les mêmes données que le rapport Journal d’état de l’agent, et des colonnes supplémentaires avec des données sur les états spécifiques des agents et le temps passé dans chaque état.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

Agent_Session_ID

ID unique, généré par le système, de la session de connexion de l'agent.

Agent_No

L'identifiant unique généré par le système de l'agent.

Agent_Name

Le prénom et le nom de famille de l’agent , tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur NICE CXone de l'agent.

Équipe_No

ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent .

Bus_No

L'identifiant de l'unité commerciale à laquelle appartient l'agent.

StateIndex

Identifiant de l'état dans lequel se trouvait l'agent lorsqu'il était connecté.

Date de début

La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la rangée ont commencé à se produire. Il a un format de MM/DD/YYYY.

En cours

Indique si l'agent traite actuellement un contact. C'est un de 0 (Ca ne fonctionne pas), 1 (sur un contact entrant), 2 (sur un contact sortant), 3 (lors d'une consultation sortante) ou 4 (sur une consultation entrante).

Disponible

Si l'agent est actuellement disponible. La valeur est l'une des 0 (non disponible) ou 1 (disponible).

Outstate_Code

ID unique, généré par le système, du code d'indisponibilité associé à la raison de l'indisponibilité d'un agent.

Outstate

La raison de l'indisponibilité de l'agent.

Log_State

Identificateur de l'état du journal. C'est un de 0 (première entrée dans le journal), 1 (éventuelles entrées intermédiaires), 2 (dernière entrée du journal).

Skill_No

L'identifiant unique généré par le système ducompétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsauquel appartient l'agent.

Skill_Name

Le nom de la compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsà laquelle appartient l'agent.

État L’étatFermé Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l’agent, par exemple Disponible, En cours ou Travail après appel.
Durée

Le nombre total de millisecondes passées par l'agent dans l'Etat ce jour là.

Durée en secondes

Le nombre total de secondes que l'agent a passées dans l'Etat ce jour là.

Date de fin

Heure à laquelle l'agent a quitté l'état référencé par l'index d'état. Il a un format de MM/DD/YYYY HH:MM.