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Point de contact – Rapport détaillé

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement de données étendues Point de contact affiche des informations sur les points de contact auxquels vous pouvez accéder, y compris la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. par défaut et le script du PoC, ainsi que la campagne A grouping of skills used to run reports. associée à la compétence et le type de média A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient..

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Plage de dates	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Contact_Code	L'identifiant unique généré par le système du point de contact.
Contact	La valeur ou la description du point de contact, comme le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail.
Desc	L’étiquette associée au point de contact.
Default_Skill_No	L'identifiant unique généré par le système de la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. associée au point de contact.
Skill_Name	Nom de la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. par défaut du point de contact .
Campaign_No	L'ID unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence par défaut du point de contact appartient.
Nom de la campagne	Le nom de la campagne A grouping of skills used to run reports. la compétence par défaut du point de contact à laquelle appartient .
Media_No	Le type de média utilisé. Les options incluent les éléments suivants : E-mail Fax Discuter Appel téléphonique Messagerie vocale Élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. SMS Short Message Service; also known as text messaging. Social Numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.
Media_Name	Le type de média ou canalr Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center.du point de contact.
Script_ID	L'ID unique généré par le système associé au script attribué au point de contact.
Nom du script	Le chemin et le nom du script attribué au point de contact.
Script_Date	La date et l'heure de la dernière modification du script attribué au point de contact. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.