Ensemble d'agents numériques pour le rapport vocal

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données de l'ensemble d'agents numériques pour la voix vous permet de voir les Digital Experienceagents numériquesFermé An agent who handles digital interactions, such as those on email, chat, social, messaging, and SMS channels. se sont vu attribuer au moins une compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.DAAde voixau cours d'un mois de facturation donné. Il répertorie tous les agents numériques, indiquant ceux qui ont également une compétence ACD de voix. Le rapport répertorie la date au cours de la période de facturation donnée à laquelle chaque agent s'est vu attribuer une compétence ACD de voix. Lorsque la date est le premier jour du mois de facturation, l'agent peut avoir été initialement affecté à une compétence ACD de voix au cours d'un mois précédent.

Un exemple du rapport Digital Agent Set for Voice.

Ce rapport est destiné à être utilisé avec Digital Experience. Pour plus d'informations sur ce produit, demandez à votre Account Representative.

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Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

AgentID

L'ID unique de l'agent.

AgentName

Le prénom et nom de famille de l'agent.

BusinessUnitID

L’ID appartient l’agent.

AgentConfigForVoice

Indique si l'agent se voit actuellement attribuer une compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD voix.

FacturationMois

Le premier jour du mois de facturation.

DateUpdatedToVoice

La date à laquelle l'agent a obtenu une compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. voix. Si la date est le premier jour du mois de facturation, l'agent a été mis à jour à cette date ou a été mis à jour avec une compétence vocale au cours d'un mois de facturation précédent. Aucune date signifie que l'agent n'a pas de compétence vocale.