Rapport Récapitulatif Compétence
Autorisations requises : Téléchargement des données
Le rapport de téléchargement des données du résumé des compétences s'affiche la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui ont été actifs au cours de la période spécifiée et leurs statistiques de contact par jour, y compris le nombre de contacts qui ont saisi la compétence, le nombre d'abandons et les informations SLA.
Sélectionnez l'option de rapport
Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.
champs | Détails |
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Plage de dates |
La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
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Heure de début / fin |
Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique. |
Format d'exportation |
Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
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Inclure les noms des champs | Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs. |
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) | Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour. |
Colonnes
Skill_No |
L'identifiant unique généré par le système ducompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. |
Skill_Name | |
Campaign_No |
L'ID unique généré par le système de la campagne à laquelle |
Nom de la campagne |
Le nom de la campagne Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports. à laquelle appartient |
Date de début |
La date dans la période spécifiée à laquelle |
Total_Cnt |
Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée. |
Temps total |
Le temps total en |
AvgMinutes |
Le temps moyen en minutes que les contacts ont passé dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée. Le système calcule ce champ en divisant le temps total des contacts qui ont utilisé la compétence passée dans le système à la date indiquée par le nombre total de contacts sur la compétence ce jour-là. |
Abandon_Cnt |
Le nombre total de contacts qui ont abandonné la connexion |
Abandon_Time |
Le temps |
AbandonRate |
Le pourcentage des contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée et qui ont abandonné l'appel. |
Agent_Cnt |
Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents |
Agent_Time |
Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent. |
In_SLA |
Le nombre total de contacts qui ont saisi lacompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis. |
Out_SLA |
Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée qui ont été traitées en dehors du SLA requis. |
Niveau de service |
Le pourcentage de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis. |