Rapport récapitulatif compétence

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données du Résumé des compétences s'affiche la Compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui ont été actifs au cours de la période spécifiée et leurs statistiques de contact par jour, y compris le nombre de contacts qui ont saisi la compétence, le nombre d'abandons et les informations SLA.

Sélectionnez Option de rapport

Vous devez configurer une Période, une Start/End Time et un Export Format lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Période	La période et l'heure par défaut vont de 12:00 AM à 11:59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez sur dans la période, vous pouvez sélectionner une de ces options : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : affiche les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept Jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 Jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de 00:00 le Dimanche précédent à 23:59 PM le Samedi précédent. Mois précédent : génère les données de 00:00 le premier jour du Mois dernier à 23:59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 PM ce soir-là. Période : ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date DE fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données à partir de 00:00 à la date de début sélectionnée jusqu'à 23:59 PM à la date DE fin sélectionnée.
Heure de début/Heure de fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Période, vous pouvez utiliser le champ heure de début/fin pour préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l'intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de 12:00 AM à 11:45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un Fichier csv. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que la première ligne du rapport corresponde aux noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date actuelle apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Compétence_No	L'id unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
Nom_de_la_compétence	Nom de la par défaut du point de contact Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. .
Campaign_No	L'id unique généré par le système de la campagne à laquelle la compétence appartient.
Nom de la campagne	Le nom de la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. à laquelle appartient la compétence.
Date de début	``` La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la rangée ont commencé à se produire. Il a un format de MM/DD/YYYY. ```
Total_Cnt	Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée.
Temps_total	Durée totale, en secondes, passée par l'agent connecté au système NiCE CXone à la date indiquée.
AvgMinutes	Durée moyenne, en minutes, pendant laquelle les contacts ont patienté dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée. Le système calcule ce champ en divisant le temps total passé dans le système par les contacts ayant utilisé la compétence à la date indiquée par le nombre total de contacts sur la compétence ce jour-là.
Abandon_Cnt	Le nombre total de contacts qui ont abandonné la connexion à la compétence avant d'être traités par un agent.
Abandon_Time	``` The amount of time in seconds the contact spent in the system before abandoning the call. ```
AbandonRate	Pour cent de contacts ayant intégré la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée et ayant abandonné l'appel.
Agent_Cnt	Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. le start_date et qui ont été livrés à un agent.
Agent_Time	Le temps en secondes que le contact a passé à converser avec un agent.
In_SLA	Le nombre total de contacts qui ont saisi lacompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis.
Out_SLA	``` Le nombre total de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée qui ont été traitées en dehors du SLA requis. ```
Niveau de service	Le pourcentage de contacts qui ont saisi la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée qui ont été traitées dans le cadre du SLA requis.