Rapport Journal d'état de l'agent
Autorisations requises : Téléchargement de données
Le rapport de téléchargement des données du journal d'état de l'agent affiche des informations sur tous les états de vos agents au cours de la période spécifiée.
![Un exemple de sortie du rapport de téléchargement des données du journal d'état de l'agent.](../images/loc_reportingdatadownloadagentstatelog.png)
Sélectionnez l'option de rapport
Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.
![Fermé](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
champs | Détails |
---|---|
Période |
La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
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Heure de début / fin |
Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique. |
Format d'exportation |
Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
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Inclure les noms des champs | Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs. |
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) | Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour. |
Colonnes
Agent_Session_ID |
ID unique, généré par le système, de la session de connexion de l'agent. |
Agent_No |
L'identifiant unique généré par le système de l'agent. |
Agent_Name |
Le prénom et le nom de famille de l’agent , tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur NICE CXone de l'agent. |
Équipe_No |
ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent . |
Bus_No |
L'identifiant de l'unité commerciale |
StateIndex |
Identifiant de l'état dans lequel se trouvait l'agent lorsqu'il était connecté. |
Date de début |
La date dans la période spécifiée à laquelle |
En cours |
Indique si l'agent traite actuellement un contact. C'est un de 0 (Ca ne fonctionne pas), 1 (sur un contact entrant), 2 (sur un contact sortant), 3 (lors d'une consultation sortante) ou 4 (sur une consultation entrante). |
Disponible |
Si l'agent est actuellement disponible. La valeur est l'une des 0 (non disponible) ou 1 (disponible). |
Outstate_Code |
ID unique, généré par le système, du code d'indisponibilité associé à la raison de l'indisponibilité d'un agent. |
Outstate |
La raison de l'indisponibilité de l'agent. |
Log_State |
Identificateur de l'état du journal. C'est un de 0 (première entrée dans le journal), 1 (éventuelles entrées intermédiaires), 2 (dernière entrée du journal). |
Skill_No |
L'identifiant unique généré par le système ducompétence |
Skill_Name |
Le nom de la compétence |
Durée |
Le nombre total de millisecondes passées par l'agent dans l'Etat |
Date de fin |
Heure à laquelle l'agent a quitté l'état référencé par l'index d'état. Il a un format de MM/DD/YYYY HH:MM. |