資料字典
資料字典在 NICE CXone 自訂報告提供有關每個可用資料屬性和標準的詳細資訊。你能透過本主題確定特定實體或標準的定義、其計算(如適用)以及有關找到它的位置和其使用方式的詳細資訊。
如果您正在尋找預先建立報告或資料下載報告指標,則它們列在個別報告內。
所有時間為本的報告資料均在 CXone 以業務單位的時區顯示,該時區在 BU 設定中確定。
若要在此頁面上尋找特定屬性或指標,請選擇右上角的檢視全部篩選器。然後按鍵盤上的 CTRL+F。在出現的方塊中,輸入屬性或指標的名稱。
屬性
客服專員
當前團隊名稱
客服專員的當前團隊指派。
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--
ACD、Personal Connection
聯絡開始,若 True 則為間隔
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
時區
為客服專員配置的時區。
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--
ACD、Personal Connection
聯絡開始,若 True 則為間隔
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
聯絡嘗試
聯絡方式
聯絡細節
聯絡開始日期
日期階層
日期元素的深入分析階層。
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使用此日期維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
日子名稱
已命名的日曆日,例如星期天。
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使用此日期維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
開始時間的週值
以數字表示的日曆週,例如第 39 週。
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使用此日期維度時,NICE CXone 將在聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
開始時間的年份值
日曆年;例如 2022。
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使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
聯絡開始時間
開始時間的小時值
以數字形式顯示小時值 (1-24)。
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使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
時間(12 小時制)
以 12 小時制(上午)顯示 15 分鐘時間段。
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使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
小時(軍用時間)
以 24 小時軍用時間制顯示小時。
![Closed](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
15 分鐘間隔
15 分鐘間隔(四分之一小時)。
![Closed](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
30 分鐘間隔
30 分鐘時間間隔範圍(半小時)。
![Closed](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
60 分鐘間隔
60 分鐘間隔範圍(一小時)。
![Closed](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
時間(12 小時制)
以 12 小時制(上午)顯示 15 分鐘時間段。
![Closed](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
時間(軍用時間)
以 24 小時軍用時間制顯示 15 分鐘時間段。
![Closed](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
聯絡類型
日期
通話方向
處置方式
IVR 細節
媒體類型
聯絡點
潛在聯絡
潛在聯絡人來源
會話
技能
工作站
時間
指標
計數
百分比
一般不可用時間百分比 (%GUT)
處於一般無法抽空狀態的客服專員登入總時間所佔的百分比。
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[無法抽空時間(一般)] / [登入時間]
ACD、Personal Connection
聯絡開始,若 True 則為間隔
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員,PC
百分比
##.##
時間
不可用代碼時間
客服專員在客戶定義的不可用狀態下花費的時間。
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客服專員狀態並未留空
不可用代碼 NOT = ACW
不可用代碼 NOT = SYSTEM
ACD、Personal Connection
聯絡開始,若 True 則為間隔
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員,PC
時間
##.##