EM 客服專員

Engagement Manager 客服專員流動應用程式允許您:

  • 檢視排程、活動備註和排程備註。

  • 檢視日程更新和交流請求的通知。

  • 與其他客服專員交換時間。

首次登入客服專員流動應用程式時:

  • 確保您允許 EM 向傳送通知。

  • 輸入您的主管提供的啟用密鑰,然後點擊啟用

  • 請記住,您的客服專員流動應用程式工作階段在閒置 60 分鐘後會自動逾時。

對於新啟用的客服專員,技能和排程會在上夜班之後第二天反映出來。

安裝客服專員流動應用程式

您可以在 Android 或 iOS 裝置上安裝該應用程式。

若要安裝此流動應用程式:

  1. 在 iOS 裝置上前往 App Store 或在 Android 裝置上前往 Google Play Store。

  2. 搜尋 NICE 員工 Engagement Manager

  3. 選擇應用程式並點擊安裝

您的排程

您可以透過導航至選單 ,然後點擊排程。當天的排程顯示在日曆下(深藍色)。輕按任何一日以檢視當日的排程安排。

計劃更新通知

每當您的排程安排有更新或客服專員請求與您交換時,您都會收到通知。您還會收到有關這些更改的電郵通知。

若要檢視通知,可點擊螢幕畫面頂部的通知圖示 。此圖示包括未確認通知的數量。您可以檢視過去 7 日的通知。

在某些無線網絡配置中,iOS 13 上的推送通知可能無法按預期運作。如果出現這種情況,請停用無線網絡。

請注意:

  • 要回應提出的交換,請點擊通知。若要接受交換,則必須在交換請求到期前作出回應。您可以:

    • 點選交換排程接受交換。

    • 點選不感興趣拒絕交換。

  • 如要在閱讀後刪除通知,請輕按 X

    當您返回「排程」螢幕畫面時,通知圖示上顯示的未確認通知數量將會更新。

CXone WFM 中申請休假

「申請休假」將 CXone WFM 中為休假請求定義的配置用於客服專員流動應用程式。如需相關資訊,請參閱 CXone WFM 中的休假規劃核准規則

這允許您:

  • 使用客服專員流動應用程式提交時假或全天假請求。

  • 檢視休假請求摘要。

  • 檢視假期餘額。

您可以透過導航至 客服專員流動選單圖示 > 調整排程 > 休假來存取「休假」畫面。此畫面將顯示當月的休假摘要。您可以點選 篩選所顯示的休假請求。

若要在 CXone WFM 流動應用程式中申請休假:

  1. 在「休假」畫面中,點選 客服專員流動動作 > 客服專員流動新建休假請求按鈕

  2. 選擇全天假時假。如果您尚未發布當日排程,則無法選擇時假。在這種情況下,您只能選擇全天假

  3. 對於全天假,請選擇活動開始日期結束日期,然後點選提交

  4. 對於時假,請選擇活動日期開始時間結束時間,然後點選提交。活動可持續 1 到 8 小時。

您還可以檢查假期餘額:點選 >

此畫面會顯示假期餘額的以下詳細資訊:

  • 已獲得 — 客服專員已獲得的假期總時數。

  • 已使用 — 客服專員已使用的假期時數。

  • 已排程 — 為未來日期核准的假期時數。

  • 剩餘 — 剩餘的假期時數。

取消已獲准的外出活動

客服專員可以取消自己已獲准的外出活動。經理只收到取消的通知,而不是請求。取消後將恢復客服專員先前的排程。客服專員可以取消:

  • 只適用於未來日期的全天假休假申請。

  • 只適用於未來日期的時假休假申請。

IEX WFM Integrated 中請假

您可以使用流動應用程式請假,無需主管參與。

「請假」功能允許您:

  • 使用流動應用程式申請時假或全天假。

  • 提交未來數天(可配置,最長 28 天)的請假申請。

  • 向客服專員主管傳送電郵通知。

若要在 IEX WFM Integrated 流動應用程式中請假:

  1. 導航至 客服專員流動選單圖示 > 調整排程 > 休假

  2. 輸入以下詳細資訊:

    • 日期 — 請假日期。

    • 異常碼 — 活動或請假理由。

    • 開始時間 — 選擇請假的開始時間。

    • 結束時間 — 選擇請假的結束時間。

  3. 點選傳送請假申請