管理

管理 應用程式幫助您輕鬆建立和管理您的員工。

透過使用 管理,您可以:

  • 設定員工的空閒喜好來安排員工的工作輪班。

  • 以排程單元的形式顯示員工的工作安排。請參閱 排程單元

  • 定義與業務相關的 WEM 技能,並將員工與這些技能相關聯。請參閱 WEM 技能

  • 建立組以將員工組合成邏輯單元。請參閱 群組

  • 邀請員工啟用他們在組織中的帳戶。

  • 上載、下載員工、團隊、團隊指派、技能指派等記錄。請參閱 批量上載記錄

  • 管理您的錄音。請參閱 CXone 記錄

  • 定義要錄音的互動。請參閱 記錄原則

  • 使用自訂欄位豐富您的互動中繼資料。請參閱 業務資料