ACD

CXone Mpower ACD 應用程式 允許您配置傳入和傳出互動通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。。 呼入通道包括語音、聊天、電郵、語音郵件、SMS 短訊服務； 也稱為文字訊息。 和工作項目 透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。。

呼出通道包括電郵、SMS 和語音。 呼出通道可以是手動，如客服專員撥打單個聯絡人的電話。 呼出通道也可以是自動，如 Personal Connection 撥號活動或網站上的主動聊天彈出式視窗。

ACD 應用程式 還允許您配置一般設定，以支援互動通道、客服專員以及在兩者之間路由的方式。 這些設定包括技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。、聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。和快速回覆。

性能和負載測試

CXone Mpower 提供一項名為性能和負載測試的服務，您可以用該服務對 ACD 系統進行壓力測試。 這驗證了它可以在變更事件和高峰時段（例如假期和新產品發布）處理流量。 性能和負載測試可以：

• 測試 IVR 的呼入語音。

• 模仿客服專員進行完整的端到端呼叫測試。

• 模擬傳出活動。

• 測試 CXone Mpower 本地聊天和電郵，以及 Digital Experience 聊天、電郵和社交通道。 CXone Mpower 可能無法測試透過 應用程式 套件外部的 CXone Mpower 處理的數位互動。

您必須聯絡您的 客戶代表 以訂購壓力測試。 訂購測試後，CXone Mpower 專業服務團隊將為您管理流程。 使用 CXone Mpower 服務測試您的 ACD 可為您提供來自 CXone Mpower 平台和團隊的全力支援。 這可確保仔細監控和流程管理，確保您的 ACD 安全。