ACD 應用程式 NICE CXone 允許您配置呼入和呼出互動通道。呼入通道包括語音、聊天、電郵、語音信箱、SMS 和工作項目。
呼出通道包括電郵、SMS 和語音。呼出通道可以是手動（例如，客服專員撥號給單個客戶）。呼出通道也可以是自動，例如使用 Personal Connection 的撥號活動，或向網站訪客顯示的聊天邀請。
ACD 應用程式 還允許您配置一般設定，以支援互動通道、客服專員以及在兩者之間轉駁的方式。這些設定包括技能、處置方式、聯絡點和快速回覆。