ACD

NICE CXone 中的 ACD 應用程式 允許您配置呼入和呼出互動通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。。呼入通道包括語音、聊天、電郵、語音郵件、SMS 短訊服務； 也稱為文字訊息。 和工作項目 透過 Studio 指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。。

呼出通道包括電郵、SMS 和語音。呼出通道可以是手動，如客服專員撥打單個聯絡人的電話。呼出通道也可以是自動，如 Personal Connection 撥號活動或網站上的主動聊天彈出式視窗。

ACD 應用程式 還允許您配置一般設定，以支援互動通道、客服專員以及在兩者之間路由的方式。這些設定包括技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。、聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。和快速回覆。

性能和負載測試

CXone 提供了一項名為「性能和負載測試」的服務，您可以用其對您的 CXone ACD 系統執行壓力測試。這驗證了它可以在變更事件和高峰時段（例如假期和新產品發布）處理流量。性能和負載測試可以：

• 測試 IVR 的呼入語音。

• 模仿客服專員進行完整的端到端呼叫測試。

• 模擬傳出活動。

• 測試 CXone 本地聊天和電郵，以及 Digital Experience 聊天、電郵和社交通道。CXone可能無法測試透過 應用程式 和在 CXone 套件之外處理的數位互動。

您必須聯絡您的 CXone 客戶代表 以訂購壓力測試。訂購測試後，CXone 專業服務團隊將為您管理流程。使用 CXone 服務測試您的 系統 可為您提供來自 CXone 平台和團隊的全力支援。這可確保仔細監控和流程管理，確保您的 系統 安全。