直接資料存取

透過直接資料存取,您可以安全地連接到 Microsoft Excel 中的租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組資料庫,以建立自訂報告和分析。直接資料存取支援所有版本的 Microsoft Excel 2013 或更高版本,包括 Office 365。資料字典內的大多數指標均可用以存取直接資料。

直接資料存取的目的是供資料分析師或類似角色的人使用。他們應擁有 Microsoft Excel 功能的進階知識和存取權限,包括但不限於:

  • PivotTables 及相關功能。
  • 資料分析表達式 (DAX) 語言。
  • PivotCharts。
  • PowerView 報告。

您不能透過使用者的安全性設定檔限制這些報告中產生的資料可見性。

本產品的支援僅限初始設定和資料模型和資料相關問題的連接。不提供由 NICE CXone 提供且與 Microsoft Excel 特性和功能相關的任何級別支援或培訓。有關 Microsoft Excel 的問題,請參閱 Microsoft 的外部培訓和文件資源。

設定直接資料存取

所需權限:直接資料存取

  1. 在 Excel 中建立一個空白活頁簿。

  2. 使用以下工具開啟資料連接精靈:

  3. 伺服器名稱輸入基於您所在租戶的以下內容。如果您使用的租戶未在下面列出,您可以在這裡按集群找到所有網域名稱的清單。

    • A32https://bi-aa.niceincontact.com

    • B2-C20https://bi.incontact.com
    • E1-E31https://bi.incontact.eu
    • AWS C30 或 C31https://bi-ao.incontact.com
    • AWS C29 & C32 或更高版本https://bi-ao.nice-incontact.com
    • C71–C74https://bi-cv.nice-incontact.com
    • M32 & M33https://bi-am.niceincontact.com
    • L32-L36https://bi-al.niceincontact.com
    • J32https://bi-aj.niceincontact.com
  4. 點擊確定

  5. 輸入您的 CXone 使用者名稱密碼。在登入認證下,確保使用以下使用者名稱和密碼被選中。不要選擇使用 Windows 驗證
  6. 點擊下一步

    當您設定位置和使用者認證時,您可能會看到一條錯誤訊息,指出剖析器:「GET」的語法不正確。通常,當您輸入了錯誤的伺服器名稱或認證時,會發生此錯誤。此外,請確保您的伺服器名稱使用的是 HTTPS 位址而不是 HTTP。

  7. 選擇資料庫和表格下拉式清單中,選擇要使用的資料庫。您可以從洞察ACD 詳細資訊同日 ACD 詳細資訊 Personal Connection中進行選擇。
  8. 點擊結束

  9. 預覽視窗顯示時,點擊確定