我的區域

我的區域 是一個自訂的資訊應用程式，對每個使用者而言都是獨一無二的。

我的區域頁面是符合 VPAT 文件（自願性產品協助工具範本）的協助工具，可供按請求索取。

適用於客服專員的 My Zone

如果您是一個客服專員，那麼 我的區域 是您所有公司資訊的首選。

您可以檢視您的排程、定義您對輪班和休假的喜好、申請休假，以及班次的交換或競標。

如果您擁有 CXone QM，則可以在 My Zone 存取您的輔導工作階段、指導套件、自我評估和協作評估，並檢視您已完成的評估。

適用於評估者和經理的 My Zone

評估者和擁有 CXone QM 的經理也使用 我的區域。

如果您是評估者，您可以在 執行評估任務並檢閱您的指導套件我的區域。您也可以檢視已完成的評估。

如果您是經理，我的區域 提供以下幾種功能：

經理將客服專員的互動分段指派給主管進行評估。在為團隊一設定了評估視圖一後，經理一只能將客服專員一、客服專員二和客服專員三只指派給主管一。主管一只能評估團隊一中的客服專員、

如果經理要求管理員將評估視圖一和評估視圖二指派給主管一，那麼主管一就可以評估團隊一和團隊二中的客服專員。

觀看 任務分配視訊片段。

檢視完整的 RBAC 評估視圖視訊

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