CXone Quality Management 和 Coaching

CXone Quality Management CXone Quality Management提供了靈活的工具，幫助您監控和改進客服專員績效。 您可以使用CXone Quality Management建立 QM 表單、計畫和監控評估。

CXone Coaching 此應用程式具有許多新功能。 指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。