CXone Mpower Copilot for Supervisors 使用人工智慧來説明您處理語音和數位交互。 該特性和功能可在CXone Mpower Copilot for Supervisors許可證下使用。
確保您擁有查看和使用功能的許可權Copilot for Supervisors。
這個 AI 驅動的工具為關鍵的即時問題提供了見解和背景資訊。 它使您能夠確定即時任務的優先順序，並指導您做出明智的數據驅動型決策。
CXone Mpower Copilot for Supervisors的主要特點是：
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即時警報： 即時警報提供即時通知和見解。 這使您能夠監控和快速回應客戶互動過程中可能出現的各種情況。
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緊急協助警報：當緊急情況需要立即説明時，您會立即收到通知。 此功能僅支援語音聯繫。
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負面觀點提醒：您將看到客服專員和客戶之間持續互動的即時情緒分析，讓您深入瞭解對話展開時的情緒基調。
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警示見解： 這提供了有關客服專員與客戶之間持續互動的上下文豐富的資訊。 警示見解使您能夠了解負面觀點和緊急協助警報的根本原因，使您能夠為客服專員提供有針對性的支援並改善客戶體驗。
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原因和正在進行的摘要： 這使您能夠了解負面觀點和緊急協助警報的根本原因，使您能夠為代理提供有針對性的支援並改善客戶體驗。
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過去的互動洞察（客戶旅程）：這些洞察提供客戶的歷史互動數據，創建客戶互動的整體畫面，並允許更加個人化和有效地解決問題。
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洞察工作區： 洞察工作區的第一階段引入了兩個指標來評估主管的績效和影響：監控頻率和干預影響。 這些指標以績效參數為基礎，並提供所選日期範圍的詳細資訊。
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對話式查詢：您可以提示CXone Mpower Copilot for Supervisors詢問有關資料集的問題。 此功能甚至提供建議的問題來幫助您開始使用。