CXone Mpower GenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理生成 AI
可讓您透過向其提交提示來產生新內容的人工智慧 (AI) 技術。 使用產生式 AI 的產品是以訓練資料建模。 這些產品遵循從訓練資料中學習到的模式和結構。 提示的CXone Mpower使用產品的提示。 自訂提示後，您可以匯入或手動輸入互動分段 兩方（例如客戶和客服專員）之間的互動。 每個分段代表互動中的階段，例如呼叫轉到另一個客服專員時，或客服專員在內部交談諮詢時。，並測試提示對它的回應。 GenAI Prompt Editor 使您可以更好地控制 AI 產生的回應的內容和格式，並改進大型語言模型 (LLM) 回應。
GenAI Prompt Editor目前允許您自訂以下提示：
有關 GenAI Prompt Editor 的重要資訊
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GenAI Prompt Editor 適用於所有系統，但您只能為您啟用的產品和功能建立提示設定檔。
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未發布的新設定檔只有建立者才能存取。 發布後，將顯示版本號，供其他使用者查看和在相關CXone Mpower產品中進行選擇。
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如果您對新的或現有的提示設定檔進行更改而不發布這些變更，這些變更將從您上次編輯它們時開始儲存 30 天。 只有您可以看到這些變更。 30 天后：
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對新設定檔的變更恢復為預設設定。
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對現有設定檔的變更將恢復為最近發布的設定。
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提示設定檔頂部的「提示範本」窗格顯示了設定檔設定（如音調和長度）在提示中的哪些位置適合。 您可以點擊提示範本中的連結，直接前往填充該範本的設定。