CXone Studio

所有動作均可在CXone Studio中使用。 某些動作編輯器視窗不存在或功能不完整。

您可以用肘形線連接動作。 以下連接器功能尚不可用：

• 曲線連接器。
• 直線連接器。

編輯器視窗的設計和功能將在未來的版本中繼續增強。 以下動作編輯器尚未新增或功能不完整：

• LOOKUPTABLE和LOOKUPTABLEVARS：我們正在評估提供此功能的其他方法。
• PAGE：我們正在評估提供此功能的其他方法。
• SNIPPET：該編輯器尚不具備偵錯功能。

動作標籤：列出指令碼中目前的動作及其動作 ID。

在CXone Studio中，存取應用程式時載入的頁面稱為「指令碼」頁面。 此頁面顯示業務單元中可用的指令碼。 您可以篩選清單以僅顯示活躍指令碼、僅顯示非活躍指令碼或所有指令碼。

「指令碼」頁面提供有關每個指令碼的資訊，並允許您無需離開該頁面即可使用指令碼執行某些任務。 您可以：

• 查看指令碼的媒體類型、名稱、上次修改日期、是否鎖定以供編輯以及是否處於活躍或非活躍狀態。
• 將指令碼匯出到 JSON 檔案。
• 複製指令碼以建立副本。
• 停用指令碼。
• 覆寫鎖定的指令碼。

在CXone Studio中，您可以將一個或多個動作複製並貼上到同一指令碼中。 您也可以復原和重做之前的動作。 這些任務支援標準鍵盤捷徑。

尚不支援將動作從一個指令碼複製並貼上到另一個指令碼。

建立和編輯指令碼：允許您建立新指令碼並修改現有指令碼。

支援停用指令碼。 您可以在CXone Studio的指令碼頁面中，從每個指令碼旁邊的選項選單中停用指令碼，或透過開啟指令碼，然後從指令碼上方的中央選單中選擇停用。

Desktop Studio 中不支援重新啟動指令碼，但將在未來發佈中在 CXone Studio 中新增此功能。 您可以在ACD 應用程式 的指令碼頁面上重新啟動指令碼。

可以在 CXone平台 中的瀏覽 ACD 檔案頁面上檢視或上載檔案。 但是，「瀏覽 ACD 檔案」頁面不支援錄製音訊提示訊息，就像 Desktop Studio 中的「檔案」標籤一樣。 目前在CXone Studio中，您可以透過 PLAY 等動作來錄製音訊提示訊息。

指令碼畫布的左側有用於查看「動作」選擇區和「API 動作」選擇區的選項。 這些選擇區都可以存取所有Studio動作並取代了「框架」標籤。

匯入和匯出的使用方式與Desktop Studio中的方式相同。 但是，在CXone Studio中，匯入被稱為加載，匯出稱為下載。

此外，CXone Studio 指令碼採用 JSON 格式。 Desktop Studio指令碼是 XML。 匯入過程無法轉換格式。 這表示您無法將先前從 Desktop Studio 匯出的指令碼匯入到 CXone Studio中，反之也不可以。 但是，您可以透過將指令碼匯入到從中匯出指令碼的應用程式中，然後在所需的應用程式中將其打開來解決此問題。

每個瀏覽器都可以運行 CXone Studio 的兩個實例：一個在常規模式下，一個在無痕模式下。 您可以使用 Chrome 和 Microsoft Edge 同時運行最多四個實例。

如果您需要同時連接到多個業務單元，此功能非常實用。 您可以在 CXone Studio 的單一實例中打開多個指令碼。 每個指令碼在同一瀏覽器視窗的單獨標籤中打開。

所選動作的屬性將顯示在指令碼畫布右側的面板中。 CXone Studio 中尚不支援下列屬性標籤選項：

• 指令碼屬性。 在Desktop Studio中，當未選擇任何動作時，指令碼屬性顯示在此標籤上。 我們正在評估對此功能的需求。 Desktop Studio 中指令碼屬性中的資訊已可用於 CXone Studio 中的其他位置。
• 從動作屬性配置分支。

目前在CXone Studio中，您可以鎖定指令碼進行編輯，並將其解鎖以將其置於唯讀模式。 您可以覆蓋由其他使用者鎖定的指令碼上的鎖定。

CXone Studio 中目前不提供鎖定指令碼的清單。 在Desktop Studio中，此清單位於「鎖定」標籤上。 在CXone Studio的指令碼頁面上，每個指令碼都會顯示鎖定狀態，但目前您無法按鎖定狀態篩選指令碼清單或按鎖定欄對表單進行排序，因此您無法輕鬆查看所有鎖定指令碼的清單。

目前，CXone Studio 中僅提供 Desktop Studio 中指令碼屬性中可用的部分資訊。 這些選項位於 CXone Studio 中的不同位置：

• 指令碼追蹤配置：當您點擊指令碼畫布上的追蹤時，顯示這些功能。
• 變數編校：此功能位於屬性面板的變數標籤上。
• 用於使用追蹤來啟動指令碼的參數值：點擊指令碼畫布上的追蹤時可以使用這些參數值。
• 命名儲存指令碼時使用的業務單元：您可以從CXone的右上角的姓名首字母中選擇「我的個人資料」來存取業務單元的名稱。

未計劃支援下列選項：

• 修改指令碼媒體類型。

目前在 CXone Studio中，當您追蹤指令碼時，您可以：

• 指定ACD技能和可選參數來啟動追蹤。
• 追蹤呼入電話指令碼時模擬呼入電話互動。
• 擷取指令碼運行的下一個實例。 這使您可以追蹤即時互動。
• 查看追蹤輸出、搜尋變數以及查看特定時間點各變數的值。
• 下載並加載指令碼追蹤。

尚未支援下列功能：

• 沒有變數關注清單。
• 目前沒有運行連續追蹤的選項。 您可以透過逐一啟動追蹤來啟動對一個指令碼的多個追蹤。 CXone Studio每個指令碼一次最多可以執行 10 個追蹤實例。

您可以在CXone Studio中的指令碼頁面搜尋指令碼。 您可以依據指令碼名稱、包含的變數，以及變數值進行搜尋。

尚不支援下列搜尋選項：

尚不支援位於「指令碼」標籤上的「尋找」工具。

目前，SNIPPET 動作編輯器視窗支援自訂 snippet 程式碼並醒目顯示語法。 編輯器的功能不斷改進。 目前版本不支援以下功能：

• 在 snippet 編輯器視窗中進行測試和偵錯。
• 樹狀視圖 我們正在評估對此功能的需求。

目前，動作顯示在 CXone Studio 中左側圖示選單的兩個選擇區上。 動作選擇區包含所有可用的非 API動作。 API 動作選擇區包含可用的 API 動作。

不支援自訂選擇區和類別。 我們正在評估對這些功能的需求。