CXone Mpower Studio

所有動作均可在Studio中使用。

操作位於文稿畫布左側工具列上的兩個調色板上：

• 動作選擇板：包含可用於您的CXone Mpower 系統的所有動作。 可用操作由 CXone Mpower 中啟用的許可產品和腳本的媒體類型 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。決定。

• API 動作調色板：包含調用CXone MpowerAPI 的動作。 這些操作的文件位於開發人員門戶 。 詳細了解在腳本中使用API動作。

對於具有編輯器視窗的操作，有兩種方法可以打開它們：

• 選擇動作並點擊動作圖示中央的編輯器。
• 選擇動作，然後點擊動作屬性窗格中的打開編輯器。

編輯器視窗的設計和功能將在未來的版本中繼續增強。

在Studio中，存取應用程式時載入的頁面稱為「指令碼」頁面。 此頁面顯示CXone Mpower 系統中可用的指令碼。 您可以篩選清單以僅顯示活躍指令碼、僅顯示非活躍指令碼或所有指令碼。

「指令碼」頁面提供有關每個指令碼的資訊。 它允許您在不離開頁面的情況下使用腳本執行某些任務。 您可以：

• 創建新腳本。
• 搜索文稿。 標準是指令碼名稱、指令碼中的動作、標題中的字詞、變數和媒體類型 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。。
• 檢視每個指令碼的媒體類型、名稱、上次修改日期、是否鎖定以供編輯以及是否處於活動或非活動狀態。
• 將指令碼匯出到 JSON 檔。
• 複製指令碼以建立副本。
• 停用指令碼。
• 覆寫鎖定的指令碼。
• 複製指令碼的路徑。
• 載入指令碼檔或指令碼追蹤檔。

您可以使用直角線、曲線和線性線連接動作。 您可以將動作直接連接到其他動作或動作上的連接錨點。 您可以通過按兩下連接器將頂點添加到直角線或曲線。 頂點為連接器引入額外的彎曲或曲線。

在 Studio中，您可以將一個或多個動作複製並貼上到同一指令碼或在指令碼之間。 您也可以復原和重做之前的動作。 這些任務支援標準鍵盤捷徑。

建立和編輯指令碼：允許您建立新指令碼並修改現有指令碼。

您可以在 指令碼頁面上每個指令碼旁邊的選項選單中停用Studio指令碼。 或者，您可以打開腳本並從腳本頂部的中心功能表中選擇停用。

您可以在ACD 應用程式 的指令碼頁面上重新啟動指令碼。 Desktop Studio 中不支援重新啟動指令碼，但將在未來發佈中在 Studio 中新增此功能。

您可以在CXone Mpower 平台的瀏覽ACD檔案頁面上查看和上載檔案。 在Studio中，您可以查看和上傳以下類型的檔：

• 預先錄製的音訊檔案或提示在「提示」頁面上。
• 語法檔用於「語法」頁面上的 ASR功能表。

目前，「提示」頁面尚不支援像Desktop Studio中的「檔」選項卡那樣錄製音訊提示消息。 在 Studio 中，您可以透過 等動作錄製音訊提示訊息PLAY。

指令碼畫布的左側有用於查看「動作」選擇區和「API 動作」選擇區的選項。 這些選項板提供對授權給您的Studio CXone Mpower 系統操作的所有訪問許可權。 某些動作的可用性取決於指令碼的媒體類型。

匯入和匯出的使用方式與Desktop Studio中的方式相同。 但是，在Studio中，匯入被稱為加載，匯出稱為下載。

此外，Studio 指令碼採用 JSON 格式。 Desktop Studio指令碼是 XML。 匯入過程無法轉換格式。 這表示您無法將先前從 Desktop Studio 匯出的指令碼匯入到 Studio中，反之也不可以。 但是，您可以透過將指令碼匯入到從中匯出指令碼的應用程式中，然後在所需的應用程式中將其打開來解決此問題。

每個瀏覽器都可以運行 Studio 的兩個實例：一個在常規模式下，一個在無痕模式下。 使用 Chrome 和 Microsoft Edge，您最多可以同時運行四個實例。

如果您需要同時連接到多個營業單位 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。此功能非常有用。 您可以在 Studio 的單一實例中打開多個指令碼。 每個指令碼在同一瀏覽器視窗的單獨標籤中打開。

屬性選項卡（動作和指令碼 屬性）：顯示所選動作或當前指令碼的屬性，並允許您對其進行配置。

所選動作的屬性將顯示在指令碼畫布右側的面板中。 您可以看到：

• 動作的名稱和動作 ID。

• 用於更改動作標題標籤的欄位。 您也可以右鍵點擊指令碼畫布上的動作圖示，然後選擇 新增標題。

• 打開編輯器按鈕，用於存取動作的編輯器視窗。 這個選項僅適用於具有編輯器視窗的操作。

• 屬性以配置操作。 您可以按 F1 開啟所選動作的說明頁面。

當在指令碼畫布上未選擇任何動作時，「Desktop Studio屬性」標籤會顯示其他資訊。 此資訊在Studio的其他地方提供：

• 指令碼名稱：腳本的名稱位於腳本畫布的頂部。

• 媒體類型：指令碼的媒體類型 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。是畫布頂部指令碼名稱旁邊的圖示。

• 儲存指令碼的業務單位名稱：您可以在右上角選擇 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。我的個人檔案 從您的姓名首字母中查看CXone Mpower業務單位的名稱。

• 用於使用追蹤啟動指令碼的參數值：設定參數當您點擊指令碼畫布上的追蹤時。

• 指令碼追蹤配置：設定詳細資訊以模擬傳入互動當您點擊指令碼畫布上的追蹤時。
• 變數編校：在屬性面板的變數選項卡上配置變數編校。

目前在Studio中，您可以鎖定指令碼進行編輯，並將其解鎖以將其置於唯讀模式。 您可以覆蓋由其他使用者鎖定的指令碼上的鎖定。

在 Studio的「指令碼」頁面上，將顯示每個指令碼的「鎖定」狀態。 目前，您無法按鎖定狀態篩選文稿清單，也無法按鎖定列對表進行排序。 這意味著您無法輕鬆查看所有鎖定腳本的清單。 這將包含在將來的版本中。

目前在 Studio中，當您追蹤指令碼時，您可以：

• 指定用於啟動追蹤的ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。和可選參數。
• 追蹤呼入電話指令碼時模擬呼入電話互動。
• 擷取指令碼運行的下一個實例。 這允許您追蹤即時互動。
• 捕獲多個跟蹤。
• 檢視追蹤輸出、搜尋變數以及檢視特定時間點各個變數的值。
• 下載並載入腳本跟蹤。

您可以在的指令碼頁面上搜尋指令碼Studio。 您可以按指令碼名稱、指令碼包含的變數或變數值、動作標題和指令碼媒體類型進行搜尋。

目前，SNIPPET動作編輯器視窗支援自定義代碼段代碼並突出顯示語法。 您可以從編輯器視窗內調試代碼段。

編輯器的功能不斷改進。