CXone Studio
Studio是一個視覺指令碼工具,用於自訂CXone中的聯絡路徑。CXone Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。您可以從 CXone 平台進行存取。
本線上說明區段提供有關使用 CXone Studio 的特定資訊。您可以找到以下資訊:
- 開始使用 CXone Studio:本區段為新使用者提供資訊。您可以了解使用者介面,並完成建立第一個指令碼的教程。
- Studio基礎知識:本節提供了有關安裝 CXone Studio 所需的基本任務的資訊。其中包括建立和管理指令碼和提示的詳細步驟。其將介紹如何使用 Studio 動作 在 Studio 指令碼內執行一個流程,如收集客戶資料、播放訊息或音樂,或將聯絡人路由至客服專員。,例如,如何將它們新增到指令碼和進行配置。
- CXone Studio動作:本節提供有關單個 Studio 動作的詳細參考資訊。
您可以在線上說明的該節中找到 Desktop Studio 應用程式的相同資訊。
與 Desktop Studio 的指令碼相容性
CXone Studio 和 Desktop Studio 指令碼是相容的。任何儲存在 CXone 伺服器中的指令碼都可以在 應用程式 中打開。
無法從一個應用程式匯出指令碼並將其匯入另一個應用程式。這是因為 Desktop Studio 指令碼是 XML,而CXone Studio 指令碼是 JSON。匯入功能無法在不同格式之間進行轉換。
大多數 Studio 動作在 應用程式 的兩個版本中都可用。如果某個動作在您使用的 Studio 版本中不可用,您仍然可以在指令碼中看到它。但是,您可能無法修改這些動作的屬性。如果需要修改這些動作,可以在最初使用的 Studio 版本中打開指令碼。
與Desktop Studio的功能比較
CXone Studio尚不具備與 Desktop Studio 相同的所有功能。下表比較了 Desktop Studio 和 CXone Studio 中目前可用的功能。功能將繼續新增至 CXone Studio。如果您對尚未支援的功能有疑問或疑慮,請聯絡您的 CXone 客戶代表。
Desktop Studio功能 | CXone Studio 支援 | 備註 |
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動作可用性:定義 Studio 中動作的可用性。 | 完全支援 |
所有動作均可在CXone Studio中使用。某些動作編輯器視窗不存在或功能不完整。 |
動作連接器: | 部分支援 |
您可以連接動作,但連接器線目前為肘形,並使用自動路徑查找。以下連接器功能尚不可用:
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動作編輯器視窗:允許存取其他配置選項。 | 部分支援 |
編輯器視窗的設計和功能將在未來的版本中繼續增強。以下動作編輯器尚未新增或功能不完整:
|
動作標籤:列出指令碼中目前的動作及其動作 ID。 |
完全支援 | 動作清單及其對應的動作 ID 可在指令碼畫布右側的屬性面板 中找到。當指令碼畫布上未選擇任何動作時,此清單可見。 |
API 動作:允許您存取 Studio 指令碼中的 CXone API。 | 完全支援 | 在Desktop Studio中,API 動作位於「框架」標籤上。在CXone Studio中,這些動作位於指令碼畫布左側的 API 動作選擇區中。 |
瀏覽標籤:顯示業務單元中指令碼的完整清單。 | 完全支援 |
在CXone Studio中,存取應用程式時載入的頁面稱為「指令碼」頁面。此頁面顯示業務單元中可用的指令碼。您可以篩選清單以僅顯示活躍指令碼、僅顯示非活躍指令碼或所有指令碼。 「指令碼」頁面提供有關每個指令碼的資訊,並允許您無需離開該頁面即可使用指令碼執行某些任務。您可以:
|
比較指令碼(編輯 > 比較):允許您透過標題、參數、分支或位置來比較兩個指令碼。結果顯示在「尋找結果」標籤上。 | 尚不支援 | |
在畫布上複製和貼上動作:允許您選擇和複製動作並將其貼回指令碼畫布上。 | 部分支援 |
在CXone Studio中,您可以將一個或多個動作複製並貼上到同一指令碼中。您也可以復原和重做之前的動作。這些任務支援標準鍵盤捷徑。 尚不支援將動作從一個指令碼複製並貼上到另一個指令碼。 |
建立和編輯指令碼:允許您建立新指令碼並修改現有指令碼。
|
完全支援 | 您可以建立和編輯指令碼。每個指令碼都位於瀏覽器的單獨標籤中。 |
自訂 API 動作指令碼:允許進階Studio使用者建立用作 API 端點的自訂動作。 | 尚不支援 | |
停用和重新啟用指令碼:允許您停用指令碼以使其不能使用,或重新啟用以使其再次可用。 | 完全支援 |
支援停用指令碼。Desktop Studio 中不支援重新啟動指令碼,但將在未來發佈中在 CXone Studio 中新增此功能。您可以在ACD 應用程式 的指令碼頁面上重新啟動指令碼。 |
相依性標籤:列出活躍指令碼中動作之間的關係。 | 不支援 | 我們正在評估對此功能的需求。 |
錯誤和警告(指令碼錯誤標籤):顯示目前指令碼中所有錯誤或警告的清單。 | 完全支援 | 指令碼錯誤和警告列在指令碼畫布右側的屬性面板上。 |
檔案標籤:提供對業務單元檔案的存取。允許您上載檔案並錄製音訊提示訊息。 | 尚不支援 |
可以在 CXone平台 中的瀏覽 ACD 檔案頁面上檢視或上載檔案。但是,「瀏覽 ACD 檔案」頁面不支援錄製音訊提示訊息,就像 Desktop Studio 中的「檔案」標籤一樣。目前在CXone Studio中,您可以透過 PLAY 等動作來錄製音訊提示訊息。 |
框架標籤:顯示 Studio 中可用動作的完整清單。 | 完全支援 |
指令碼畫布的左側有用於查看「動作」選擇區和「API 動作」選擇區的選項。這些選擇區都可以存取所有Studio動作並取代了「框架」標籤。 |
匯入和匯出指令碼(檔案 > 匯入和檔案 > 匯出):允許您將指令碼副本儲存為電腦上的文件,並將已儲存的指令碼副本新增至 Studio。 | 完全支援 |
匯入和匯出的使用方式與Desktop Studio中的方式相同。但是,在CXone Studio中,匯入稱為載入。 此外,CXone Studio 指令碼採用 JSON 格式。Desktop Studio指令碼是 XML。匯入過程無法轉換格式。這表示您無法將先前從 Desktop Studio 匯出的指令碼匯入到 CXone Studio中,反之也不可以。但是,您可以透過將指令碼匯入到從中匯出指令碼的應用程式中,然後在所需的應用程式中將其打開來解決此問題。 |
Studio的多個實例:允許您同時執行多個應用程式實例。 | 完全支援 |
每個瀏覽器都可以運行 CXone Studio 的兩個實例:一個在常規模式下,一個在無痕模式下。您可以使用 Chrome 和 Microsoft Edge 同時運行最多四個實例。 如果您需要同時連接到多個業務單元,此功能非常實用。您可以在 CXone Studio 的單一實例中打開多個指令碼。每個指令碼在同一瀏覽器視窗的單獨標籤中打開。 |
直觀導覽指令碼畫布(「導覽」標籤):顯示指令碼畫布的微型視圖,您可以平移該視圖以快速查看指令碼的不同部分。 | 完全支援 | 在CXone Studio中,您可以使用位於屬性面板和指令碼畫布視窗底部的選項來導覽指令碼畫布。還有其他可用選項可讓您使指令碼適合螢幕、放大和縮小以及使用遊標抓取和移動指令碼畫布。 |
「屬性」標籤:顯示所選動作的屬性並允許您對其進行配置。如果未選擇任何動作,則顯示指令碼屬性。 | 部分支援 |
所選動作的屬性將顯示在指令碼畫布右側的面板中。CXone Studio 中尚不支援下列屬性標籤選項:
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還原為指令碼的先前版本:允許您儲存先前儲存的指令碼版本並繼續處理。 | 尚不支援 | |
指令碼鎖定和解鎖:允許將指令碼置於唯讀和可編輯模式。 | 部分支援 |
目前在CXone Studio中,您可以鎖定指令碼進行編輯,並將其解鎖以將其置於唯讀模式。您可以覆蓋由其他使用者鎖定的指令碼上的鎖定。 CXone Studio 中目前不提供鎖定指令碼的清單。在Desktop Studio中,此清單位於「鎖定」標籤上。在CXone Studio的指令碼頁面上,每個指令碼都會顯示鎖定狀態,但目前您無法按鎖定狀態篩選指令碼清單或按鎖定欄對表格進行排序,因此您無法輕鬆查看所有鎖定指令碼的清單。 |
指令碼媒體類型:定義指令碼所使用的通道的媒體類型。 | 部分支援 | CXone Studio 支援所有主要的指令碼媒體類型。不過,尚不支援回呼指令碼和自訂 API 動作指令碼類型。 |
指令碼屬性:提供指令碼的資訊和配置設定。未選擇任何動作時顯示在「屬性」標籤上。 | 部分支援 |
目前,CXone Studio 中僅提供 Desktop Studio 中指令碼屬性中可用的部分資訊。這些選項位於 CXone Studio 中的不同位置:
以下資訊或選項尚不可用:
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指令碼追蹤:允許您測試和偵錯指令碼。 | 部分支援 |
目前在 CXone Studio中,當您追蹤指令碼時,您可以:
以下功能尚不受支援或功能與 Desktop Studio 不同:
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搜尋指令碼(指令碼標籤):允許您使用指令碼名稱、版本和指令碼媒體類型來搜尋業務單元中的指令碼。 | 尚不支援 | 尚不支援位於「指令碼」標籤上的「尋找」工具。 |
SNIPPET 動作:包含一個允許自訂編碼的編輯器。 | 部分支援 |
目前,SNIPPET 動作編輯器視窗支援自訂 snippet 程式碼並醒目顯示語法。編輯器的功能不斷改進。目前版本不支援以下功能:
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SOAP Web 服務(庫標籤):顯示已匯入 Studio 的 SOAP Web 服務清單。 | 尚不支援 | |
工具標籤、自訂選擇區和類別:顯示動作組。允許您為常用動作建立自訂組織。 | 尚不支援 |
目前,動作顯示在 CXone Studio 中左側圖示選單的兩個選擇區上。動作選擇區包含所有可用的非 API動作。API 動作選擇區包含可用的 API 動作。 尚不支援自訂選擇區和類別。我們正在評估對這些功能的需求。 |
未儲存的變更:儲存指令碼標籤關閉之前未儲存的指令碼變更。 | 完全支援 | 未儲存的指令碼變更將儲存在您的瀏覽器中。如果您打開包含未儲存變更的指令碼,CXone Studio 會提示您選擇是否要打開包含未儲存變更的指令碼版本。由於變更已儲存在瀏覽器中,因此清除快取會刪除未儲存的變更。此外,儲存的變更取決於使用者和瀏覽器。 |
變數標籤:指令碼中的變數清單以及引用每個變數的動作。 | 尚不支援 | |
變數編校:允許您在指令碼中指定變數,追蹤和記錄中應該省略這些變數的值。 | 完全支援 | 您可以在屬性面板的「變數」標籤上編校變數值。 |