資料下載

資料下載報告允許您直接從 CXone 提取原始資料。存取原始資料允許您根據需要對其進行修改或建立資料透視表報告。這些報告是使用 CXone API 的替代方法,如果您偏好試算表,則特別有用。

關於資料下載報告的重要事實

  • 您可以選擇以下列格式顯示資料:逗號分隔、Tab 分隔或 XML 格式。
  • 資料下載功能提供了很多提取預定資料集的預設報告。如果您想建立自訂資料下載報告,請聯絡您的 CXone 客戶代表
  • 您可以按需手動執行這些報告,也可以建立一個排程來自動為您執行報告。排程可以單次執行報告,也可以重複執行報告。
  • 您可以聯絡您的CXone 客戶代表來配置租戶,以便一次只允許一個使用者執行唯一的資料下載範本 ID。這可以幫助您的資料下載報告更快地執行。如果啟用,使用者可能暫時被阻止執行資料下載報告。
  • 配置報告排程時,您可以選擇內部 CXone 使用者來接收報告,或選擇 CXone 外部的電郵。
  • 您不能在使用中的角色中限制資料在這些報告中的可見性。
  • 每個資料下載排程都有一個稽核記錄標籤,顯示對排程所做的歷次修改。稽核記錄表格可能會非常大,因此您可以使用搜尋及篩選工具來幫助識別特定的修改。
  • CXone 會儲存 25 個月的資料下載報告資料。

不受支援的字元

資料下載報告不支援以下字元:

DE - 德文字母(Ää、Öö、Üü、ß)

ES - 西班牙文字母(Áá、Éé、Íí、Óó、Úú、ü、Ññ、¿、¡)

FR - 法文字母(Ââ、Ää、Èè、Éé、Êê、Ëë、Îî、Ïï、Ôô、Œœ、Ùù、Ûû、Üü、Ÿÿ、Çç)

IT - 義大利字母(Àà、Áá、Èè、Éé、Ìì、Íí、Òò、Óó、Ùù、Úú)

PT - 葡萄牙文字母(Àà、Áá、Ââ、Ãã、Éé、Êê、Íí、Óó、Ôô、Õõ、Úú、Üü、Çç)

其他 - Ēē、Şş、Æ æ、Åå、Ğğ、Øø、ÿ

以及以下語言的所有特殊字元:

JA - 日文,KO - 韓文,RU - 俄文,zh-CN - 簡體中文