Studio 是一種腳本工具，可用於自訂聯絡中心的路由流程以滿足組織的需求。 文稿允許您定義如何將聯絡人路由到最能幫助他們的客服專員。 例如，您可以使用 ASR
自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 或IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。功能表，或虛擬客服 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
Studio有一個視覺拖放介面，因此您無需大量的指令碼編制工作經驗即可建立基本的指令碼。 您可以通過包含自訂指令碼來建立更複雜的指令碼。
截至 2023 年秋季版本，有兩個Studio應用程式。 一個是新的、基於瀏覽器的應用程式，可從CXone Mpower 平台獲得。 另一個是較舊的桌面應用程式。
在線上説明中，術語 Studio 用於指代一般應用程式或資訊與兩者相關時。 當資訊僅適用於一個版本或另一個版本時，術語 Desktop Studio 用於指代舊版本。
Studio連線説明中的大多數資訊適用於兩個版本的應用程式。 Studio幫助頁面的頂部都有重要說明框，可讓您知道該頁面適用於哪個版本。 在適用的情況下，註釋包括指向其他版本的可比頁面的連結。
您可以查看比較Studio和Desktop Studio之間的功能可用性。
Studio 線上說明提供了有關以下的資訊：
- Studio入門：Studio新使用者可以在
- Studio 基本：介紹在 Studio 中使用指令碼時所需的 基本技能和知識。
- 如何使用指令碼：關於
- Studio動作基本知識：一般、 在Studio指令碼中執行處理序，例如收集客戶資料或播放音樂。
- Studio動作參考資訊：有關用來建立指令碼的動作的
- 測試和偵錯指令碼：描述 Studio 中用於
- 數位指令碼：提供有關構建和使用數位指令碼 和Digital Experience 通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。 的資訊。 此資訊適用於Studio的兩個版本。
- 技術參考指南：介紹並解釋 Studio 中使用的 指令碼概念。 本部分提供有關 Snippet 指令碼語言的大量參考資料。
- 管理腳本開發生命週期：本節提供有關Studio中支援腳本開發生命週期的功能的資訊。 這些功能不適用於Desktop Studio。
與第三方系統整合
Studio允許您 與第三方應用程式和系統整合 CXone Mpower，包括：
- Agent Assist Hub
- ASR
- Turn-by-Turn Transcription
- Cloud TTS Hub
- DB 連接器
- DLL
- Virtual Agent Hub
- Voice Biometrics Hub
此外，Integration Hub允許您管理與第三方系統的基於API的集成。 它還允許您管理需要額外安全性的資訊，例如機密或密碼。
Studio和Desktop Studio之間的文稿相容性
Studio 和 Desktop Studio 指令碼是相容的。 任何儲存在 CXone Mpower 伺服器中的指令碼都可以在 應用程式 中打開。
無法從一個應用程式匯出指令碼並將其匯入另一個應用程式。 這是因為 Desktop Studio 指令碼是 XML，而Studio 指令碼是 JSON。 匯入功能無法在不同格式之間進行轉換。
大多數 Studio 動作在 應用程式 的兩個版本中都可用。 如果某個動作在您使用的 Studio 版本中不可用，您仍然可以在指令碼中看到它。 但是，您可能無法修改這些動作的屬性。 如果需要修改這些動作，可以在最初使用的 Studio 版本中打開指令碼。
有關 Studio 的重要資訊
- 要使 Desktop Studio 正常運行，您的 Windows .NET Framework 版本必須為 v4.8 或更高版本。
- Desktop Studio 應用程式僅適用於 Windows 作業系統。
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要使用Studio，指令碼編寫者的CXone Mpower
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您可以在CXone Mpower平台中執行一些與指令碼有關的基本任務，但要建立、管理和測試指令碼，您必須使Studio應用程式之一。
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Studio支援 24 小時製時間，非 12 小時製時間。 在指令碼中處理時間時請考慮這一點。
- 如果您對 Desktop Studio 被錯誤地識別為「已感染」有任何問題，請聯絡您的防毒產品供應商。
- DEVone 開發人員入口網站上提供了受支援 API 的文件。
- 如要與其他指令碼編寫者分享想法和協作，您可以造訪CXone Mpower 社群網站。 如果您無權造訪該社群，聯絡您的 客戶代表。
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