Studio

Studio 是一個指令碼編制工具，您可用於對 CXone 進行自訂，以滿足貴組織的需求。您可以透過ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。、IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單或虛擬客服專員機器人自訂聯絡中心的路由流程。您還可以管理 API 調用和與第三方系統的整合。

Studio有一個視覺拖放介面，因此您無需大量的指令碼編制工作經驗即可建立基本的指令碼。您可以建立更複雜的指令碼，包括自訂指令碼代碼。

Studio 線上說明提供了有關以下的資訊：

• 開始使用Studio：Studio新使用者可以在或Desktop Studio簡介或CXone Studio中學習基礎知識。還有一份教程，指導您建立第一個指令碼。Desktop Studio或CXone Studio的教程。
• Studio 基本：介紹在 Studio 中使用指令碼時所需的 基本技能和知識。此資訊適用於Studio的兩個版本。
• 如何使用指令碼：關於 如何使用和管理Studio中的指令碼。此資訊針對您正在使用的應用程式。可用於Desktop Studio和CXone Studio。
• Studio動作基本知識：一般、Studio中動作 在 Studio 指令碼內執行一個流程，如收集客戶資料、播放訊息或音樂，或將聯絡人路由至客服專員。的高級資訊，面向較新的Studio使用者。本頁提供有關什麼是動作、可用動作的種類以及Studio中如何組織動作的資訊。此資訊針對您正在使用的應用程式。可用於Desktop Studio和CXone Studio。
• Studio動作參考資訊：有關用來建立指令碼的動作的詳細參考資訊。此資訊對所有Studio使用者都有幫助。它針對您正在使用的應用程式，適用於Desktop Studio和CXone Studio。
• 測試和偵錯指令碼：描述 Studio 中用於測試和偵錯指令碼的選項。此資訊針對您正在使用的應用程式。可用於Desktop Studio和CXone Studio。
• 數位指令碼：提供有關構建和使用數位指令碼 和Digital Experience 通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。 的資訊。此資訊適用於Studio的兩個版本。
• 技術參考指南：介紹並解釋 Studio 中使用的 指令碼概念。本部分提供有關 Snippet 指令碼語言的大量參考資料。此部分的資訊適用於Studio的兩個版本。

與第三方系統整合

Studio允許您 與第三方應用程式和系統整合 CXone，包括：

• 客服專員助理中心
• ASR
• 逐輪次轉錄
• 雲端 TTS
• DB 連接器
• DLL
• 虛擬客服專員中心

此外，CXoneIntegration Hub允許您管理與第三方系統的整合。

有關 Studio 的重要資訊

• 要使 Desktop Studio 正常運行，您的 Windows .NET Framework 版本必須為 v4.8 或更高版本。
• Desktop Studio 應用程式僅適用於 Windows 作業系統。

• 要使用Studio，指令碼編寫者的CXone 角色必須包含Studio 權限。

• 您可以在CXone平台中執行一些與指令碼有關的基本任務，但要建立、管理和測試指令碼，您必須使Studio應用程式之一。

• Studio支援 24 小時製時間，非 12 小時製時間。在指令碼中處理時間時請考慮這一點。

• 如果您對 Desktop Studio 被錯誤地識別為「已感染」有任何問題，請聯絡您的防毒產品供應商。
• NICE CXone 開發人員入口網站上提供了受支援 API 的文件。
• 如要與其他指令碼編寫者分享想法和協作，您可以造訪NICE CXone 社群網站。如果您無權造訪該社群，聯絡您的 CXone 客戶代表。

LOGRECORDINGPRO

MCRMETADATA

CCPOSTMESSAGE

CCARD_FIELDS

CUSTCARDCREATE

下載並安裝 Studio

Studio 概述