AI 助理和機器人

AI 助理和機器人允許您在 CXone 中使用各種人工智慧 (AI) 選項。這些選項包括建立您自己的用於機器人產生器的機器人代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。，整合虛擬客服機器人,並使用客服專員助理為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式。

CXone為機器人、虛擬客服和客服專員助理應用程式提供原生選項，但也支援與許多第三方提供者的整合。原生解決方案包括：

CXone 機器人產生器允許您從頭開始建立機器人。
CXoneSmartAssist是由業界領先的虛擬客服供應商 Amelia 提供的智慧對話虛擬客服。
Real-Time Interaction Guidance是一個客服專員助理應用程式，根據客服專員在互動過程中的表現，為其提供提醒和指導。

大多數 AI 整合，包括原生解決方案，需要在Studio中定制指令碼。

機器人產生器

CXone 機器人產生器使您能夠建立自己的虛擬客服或機器人，即使您沒有編寫程式碼方面的知識或編寫程式方面的專業知識。如果您可以進行對話，則可以建立一個工作機器人。這些機器人可以處理簡單或複雜的互動。例如，機器人可以簡單地從聯絡人處收集資訊，然後傳遞給真人客服專員，也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。

機器人產生器目前可以從Digital First Omnichannel入口網站存取。

虛擬客服機器人

您可以使用第三方虛擬客服來處理與聯絡人的互動。互動可以簡單，也可以複雜。例如，虛擬客服可以從聯絡人處收集資訊，然後傳遞給真人客服專員，也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。

CXone 支援下列虛擬客服：

在CXone中的Virtual Agent Hub中管理您的第三方虛擬客服。

客服專員助理應用程式

透過客服專員助理應用程式，您可以在互動期間為客服專員即時提供有用的資訊。例如，客服專員助理可偵聽對話，並為客服專員提供與聯絡人所提問題相關的 FAQ。這可以讓客服專員更輕鬆地快速回答聯絡人的問題，無需讓聯絡人等候。

CXone 支援以下客服專員助理應用程式：

Google 聯絡中心 AI—將向客服專員提供與聯絡人關注點相關的資訊，例如常見問題解答和知識庫文章。適用於CXone聊天和語音互動。
Real-Time Interaction Guidance — 在語音互動過程中為客服專員提供指導。指導基於客服專員的表現，例如他們說過或沒有說過的事情。
Omilia for CXone—提供生物識別驗證，證明您的聯絡人正如其所說。

在CXone中的Agent Assist Hub中管理您的客服專員助理。

TTS 和轉錄

AI 整合依賴於文字轉語音允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 (TTS) 和轉錄 (STT) 服務。CXone 雲端 TTS 服務和雲端文字記錄服務允許您從支援的第三方提供者中選擇。這讓您可以選擇適合組織需求的選項。

在許多情況下，您也可以選擇使用由虛擬客服或客服專員助理供應商提供的 TTS 和 STT 服務。CXone 中用於設定這些應用程式的線上說明提供關於您的選擇的資訊。