AI 助理和機器人允許您在 CXone 中使用各種人工智慧 (AI) 選項。這些選項包括
用於處理特定互動的虛擬客服， 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式。
CXone為機器人和客服專員助理應用程式提供原生選項，但也支援與許多第三方提供者的整合。原生解決方案包括：
- CXone 機器人產生器允許您從頭開始建立機器人。
- CXoneSmartAssist是由業界領先的虛擬客服 Amelia 提供的智慧對話虛擬客服。
- 即時互動指引是一個客服專員助理應用程式，根據客服專員在互動過程中的表現，為其提供提醒和指導。
大多數 AI 整合，包括原生解決方案，需要在Studio中定制指令碼。
機器人產生器
CXone 機器人產生器 使您能夠建立自己的虛擬客服或機器人，即使您沒有編寫程式碼方面的知識或編寫程式方面的專業知識。如果您可以進行對話，則可以建立一個工作機器人。這些機器人可以處理簡單或複雜的互動。例如，機器人可以簡單地從聯絡人處收集資訊，然後傳遞給真人客服專員，也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。
機器人產生器目前可以從Digital First Omnichannel入口網站存取。
虛擬客服機器人
您可以使用第三方虛擬客服機器人來處理與聯絡人的互動。互動可以簡單，也可以複雜。例如，機器人可以從聯絡人處收集資訊，然後傳遞給真人客服專員，也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。
CXone 支援下列第三方虛擬客服：
在CXone中的虛擬客服專員樞紐中心中管理您的第三方虛擬客服。
客服專員助理應用程式
透過客服專員助理應用程式，您可以在互動期間為客服專員即時提供有用的資訊。例如，客服專員助理可偵聽對話，並為客服專員提供與聯絡人所提問題相關的 FAQ。這可以讓客服專員更輕鬆地快速回答聯絡人的問題，無需讓聯絡人等候。
CXone 支援以下客服專員助理應用程式：
- Google 聯絡中心 AI—將向客服專員提供與聯絡人關注點相關的資訊，例如常見問題解答和知識庫文章。適用於CXone聊天和語音互動。
- 即時互動指引 — 在語音互動過程中為客服專員提供指導。指導基於客服專員的表現，例如他們說過或沒有說過的事情。
在CXone中的Agent Assist Hub中管理您的客服專員助理。
TTS 和轉錄
AI 整合依賴於文字轉語音 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。和轉錄 語音或數位互動的文字形式服務。CXone雲端 TTS 服務和 雲端文字記錄服務允許您從支援的第三方提供者中選擇。這讓您可以選擇適合組織需求的選項。