AI 助理和機器人允許您在 CXone 中使用各種人工智慧 (AI) 選項。 這些選項包括
代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。、 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式。
CXone為機器人、虛擬客服和客服專員助理應用程式提供原生選項，但也支援與許多第三方提供者的整合。 大多數 AI 整合，包括原生解決方案，需要在Studio中定制指令碼。
Bot Builder
CXone Bot Builder 是本機CXone虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。解決方案。 這使您能夠建立自己的虛擬客服或機器人，即使您沒有編寫程式碼方面的知識或編寫程式方面的專業知識。 如果您可以進行對話，則可以建立一個工作機器人。 這些機器人可以處理簡單或複雜的互動。 例如，機器人可以簡單地從聯絡人處收集資訊，然後傳遞給真人客服專員，也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。
虛擬客服機器人
您可以使用第三方虛擬客服來處理與聯絡人的互動。 互動可以簡單，也可以複雜。 例如，虛擬客服可以從聯絡人處收集資訊，然後傳遞給真人客服專員，也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。
CXone 支援下列虛擬客服：
- Ada（DEVone 整合
） - Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Cognigy
- CXone SmartAssist Powered by Amelia
- Enlighten Autopilot
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson助理
- Kore.ai（DEVone 整合 ）
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- Omilia
- Salesforce Einstein
- ServiceNow（DEVone 整合 ）
- Yellow.ai（DEVone 整合 ）
- 與自訂交換端點自訂 AI 整合
在CXone中的Virtual Agent Hub中管理與您的第三方虛擬客服專員的連接。 設定為DEVone整合的虛擬客服專員不在Virtual Agent Hub中管理。
客服專員助理應用程式
透過客服專員助理應用程式，您可以在互動期間為客服專員即時提供有用的資訊。 例如，客服專員助理可偵聽對話，並為客服專員提供與聯絡人所提問題相關的 FAQ。 這可以讓客服專員更輕鬆地快速回答聯絡人的問題，無需讓聯絡人等候。
CXone 支援以下客服專員助理應用程式：
- ConnectLingua：為客服專員提供即時翻譯。
- CXoneEnlighten AutoSummary：在互動結束後數秒內提供人工智慧產生的互動摘要。
- CXoneExpert Assist：在互動過程中向客服專員提供相關CXone Expert知識庫文章的清單。
- CXone Real-Time Interaction Guidance：在語音互動過程中為客服專員提供指導。 指導基於客服專員的表現，例如他們說過或沒有說過的事情。
- EnlightenCopilot for Agents：為客服專員提供協助，以提高互動過程中的效率。 此應用程式可以產生互動摘要，向客服專員建議可以傳送給聯絡人的回應等。
- Google 聯絡中心 AI：將向客服專員提供與聯絡人關注點相關的資訊，例如常見問題解答和知識庫文章。 適用於CXone聊天和語音互動。
- Omilia Voice Biometrics：提供生物識別驗證，證明您的聯絡人正如其所說。
- SalesForce Assist：提供出現在 Salesforce中的語音互動的即時轉錄。
在CXone中的Agent Assist Hub中管理您的客服專員助理。
TTS 和轉錄
AI 整合依賴於文字轉語音 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 (TTS) 和文字轉語音轉錄 語音或數位互動的文字形式 (STT) 服務。
對於 TTS，可以使用 CXone Cloud TTS Hub。 對於轉錄，CXone 支援兩個選項。 您可以使用 Turn-by-Turn Transcription 進行虛擬客服專員整合。 對於客服專員助理應用程式，您可以使用 Continuous Stream Transcription。
在許多情況下，您也可以選擇使用由虛擬客服或客服專員助理供應商提供的 TTS 和 STT 服務。 CXone 中用於設定這些應用程式的線上說明提供關於您的選擇的資訊。