AI 助理和機器人

AI 助理和機器人允許您在 CXone 中使用各種人工智慧 (AI) 選項。這些選項包括建立您自己的用於機器人產生器的機器人Closed 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。整合虛擬客服機器人,並使用客服專員助理Closed 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式。

CXone為機器人、虛擬客服和客服專員助理應用程式提供原生選項,但也支援與許多第三方提供者的整合。原生解決方案包括:

  • CXone 機器人產生器允許您從頭開始建立機器人。
  • CXoneSmartAssist是由業界領先的虛擬客服供應商 Amelia 提供的智慧對話虛擬客服。
  • Real-Time Interaction Guidance是一個客服專員助理應用程式,根據客服專員在互動過程中的表現,為其提供提醒和指導。

大多數 AI 整合,包括原生解決方案,需要在Studio中定制指令碼。

機器人產生器

CXone 機器人產生器 enables you to create your own virtual agents, or bots, even if you have no coding knowledge or programming expertise.If you can carry on a conversation, you can create a working bot.These bots can handle interactions that are simple or complex.For example, bots can simply collect information from a contact before passing them to a live agent, or they can handle full conversations with the contact in place of live agents.

機器人產生器目前可以從Digital Experience入口網站存取。

虛擬客服機器人

您可以使用第三方虛擬客服來處理與聯絡人的互動。互動可以簡單,也可以複雜。例如,虛擬客服可以從聯絡人處收集資訊,然後傳遞給真人客服專員,也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。

CXone 支援下列虛擬客服:

CXone中的虛擬客服專員中心中管理與您的第三方虛擬客服專員的連接。

客服專員助理應用程式

透過客服專員助理應用程式,您可以在互動期間為客服專員即時提供有用的資訊。例如,客服專員助理可偵聽對話,並為客服專員提供與聯絡人所提問題相關的 FAQ。這可以讓客服專員更輕鬆地快速回答聯絡人的問題,無需讓聯絡人等候。

CXone 支援以下客服專員助理應用程式:

CXone中的客服專員助理中心中管理您的客服專員助理。

TTS 和轉錄

AI 整合依賴於文字轉語音Closed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式,並使用電腦產生的語音來講述內容。 (TTS) 和轉錄Closed 亦稱 STT,此流程會將語音轉換為文字。 (STT) 服務。

對於 TTS,可以使用 CXone 雲端 TTS。對於轉錄,CXone 支援兩個選項。您可以使用 逐輪次轉錄 進行虛擬客服專員整合。對於客服專員輔助應用程式,您可以使用 Continuous Stream Transcription

在許多情況下,您也可以選擇使用由虛擬客服或客服專員助理供應商提供的 TTS 和 STT 服務。CXone 中用於設定這些應用程式的線上說明提供關於您的選擇的資訊。