CXone Attendant

CXone Attendant 是電話系統中用於外出狀態的工具。 其允許在您無法接聽電話時，將呼叫者引導至後備使用者或替代電話號碼。 CXone Attendant 允許您使用來電轉接和企業目錄（呼叫者可存取，以聯繫他們需要通話的人員或部門）。 其還提供了語音郵件管理功能（如果您的組織使用此選項）。

您可以使用 CXone Attendant 完成的任務視乎於組織所使用的功能。 您可以將狀態變更為外出、設定將在您外出時幫您接聽電話的後備使用者，以及系統如何通知您新訊息和未接來電。 CXone Attendant 允許您管理語音郵件訊息。 您可以聆聽、刪除、傳送複本到您的電郵，以及轉寄給組織中的其他使用者。 您還可以使用電話存取語音郵件訊息，具體視乎系統的設定。

您可以使用 中的自動語音識別 (ASR)CXone Attendant 功能。 這允許呼叫者說出姓名、拼寫姓名或說出用於聯繫相關方的分機。

外出狀態和來電轉接

如果您的管理員已啟用，則您可以將狀態設定為外出。 如果已啟用此選項，則您可以將狀態設定為無限期外出，然後在您回來後將狀態變更為在辦公室。 您可以定義不再辦公室的日期範圍，並且您的狀態將在該時間結束時自動變更為在辦公室。

將狀態變更為外出後，您可以選擇另一名人員作為後備，幫助您在您外出時接聽電話。 在此期間，您的所有來電都將轉接到該後備使用者。 您可以在變更狀態時將任何使用者指定為後備。 系統管理員可能已為您配置預設的後備人員。

呼叫輪轉

呼叫輪轉表示如果主要號碼未接聽，系統會將呼叫路由到次要電話號碼。 次要電話號碼可以是手機號碼或家庭電話號碼等。

呼叫輪轉必須先由管理員為每位使用者配置，然後方可使用。 為帳戶配置呼叫輪轉後，如果您未使用主要號碼接聽電話，系統會自動將呼叫輪轉到帳戶中的次要號碼。 您無需在 CXone Attendant 中進行任何操作即可使其作用。 如果您對是否配置有呼叫輪轉存疑，請聯絡系統管理員。

使用者模擬

管理員有時可能需要存取其他 CXone Attendant 使用者的帳戶。 例如，如果客服專員忘記在休假前將狀態設定為「外出」，則管理員可存取其帳戶並進行變更。 這稱為模擬，僅供 CXone Attendant 管理員使用。

當管理員模擬其他使用者時，必須提供這樣做的原因。 模擬者的姓名和被模擬的使用者將顯示在畫面頂部。 出於稽核目的，會在記錄檔中記錄模擬。