CXone Recording

CXone Recording 為音訊和螢幕提供全通道錄製功能，以支援您的 CXone 品質管理 流程並幫助遵守法規。

CXone Recording 支援立體聲（預設）和單聲道錄音。立體聲錄音允許使用者利用分析解決方案，單獨錄製參與者，並只播放通話的一方。如有任何問題，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

錄製選項包括：

• 加密

• 自動或按需暫停/繼續

• 遮罩功能

  當互動被遮罩時會發生什麼？

  當互動過程中有任何敏感資料時，客服專員會遮罩記錄。在遮罩期間，螢幕錄影會停止，直到互動被取消遮罩或結束。CXone Recording 現在支援當遮罩錄音時，會遮罩所有有效的螢幕錄影。這確保不會透過數位通道傳輸敏感資料。此功能適用於 ScreenAgent 版本 2.1.40 及更新版本。

  當重播這樣的互動時，互動的遮罩部分顯示為空白畫面。這表示不會記錄互動，也不會暴露敏感資料。

管理錄音

• 有很多方式可以發起錄音。請參閱 錄製互動的方式。

• 您可以對錄製的互動採取一些動作。

  • 搜尋互動以播放和下載，請參閱 Interactions：搜尋與播放

  • 刪除錄音，請參閱 Interactions：搜尋與播放

  • 使用 記錄活動報告 報告查看為您的組織錄製了哪些互動

  • 存取連絡歷史報告中錄製。

• 用 雲端儲存服務 管理錄製的活躍和長期儲存空間。

• 您可以使用ScreenAgent來記錄和監控客服專員的螢幕活動。關於安裝和配置 ScreenAgent 的資訊，請參閱：

  • ScreenAgent for Windows

  • 適用於 MAC 的 ScreenAgent

• 要管理來自客戶第三方電話系統的錄製，請參閱 CXone Multi-ACD (CXone Open)。