CXone 記錄
CXone 記錄 為音訊和螢幕提供全通道錄製功能,以支援您的 CXone 品質管制 流程並幫助遵守法規。
CXone 記錄 支援立體聲(預設)和單聲道錄音。立體聲錄音允許使用者利用分析解決方案,單獨錄製參與者,並只播放通話的一方。如有任何問題,請聯絡您的 CXone 客戶代表。
錄製選項包括:
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加密
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自動或按需暫停/繼續
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遮罩功能
當互動被遮罩時會發生什麼?
當互動過程中有任何敏感資料時,客服專員會遮罩記錄。在遮罩期間,螢幕錄影會停止,直到互動被取消遮罩或結束。CXone 記錄 現在支援當遮罩錄音時,會遮罩所有有效的螢幕錄影。這確保不會透過數位通道傳輸敏感資料。此功能適用於 ScreenAgent 版本 2.1.40 及更新版本。
當重播這樣的互動時,互動的遮罩部分顯示為空白畫面。這意味著不會記錄互動,也不會暴露敏感資料。