按日显示坐席摘要报告

所需权限：数据下载

按日显示坐席摘要数据下载报告显示每日坐席表现的相关信息，包括其在指定时间范围内登录的总时长、每日在每种状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。中所花费的时间以及花在处理联系上的时间占比。它与 坐席摘要报告 类似，但按日显示信息。

按日显示坐席摘要数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Agent_No

处理交互的坐席。
Agent_Name

的坐席的名字和姓氏，如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。
日期

行中事件在指定时间段内发生的日期。其格式为 MM/DD/YYYY。
Team_No

的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。
Inbound_Contacts

在指定的时间段内，坐席 所处理的呼入联系总数。
Outbound_Contacts

在指定的时间段内，坐席 所处理的呼出联系总数。
ACD_Time

坐席处理呼入和呼出呼叫所花费的总时间（以秒为单位）。
Ave_ACD

坐席处理每个呼入呼叫所花费的平均时间（秒）。
Outbound_Time

坐席技能团队营销活动处理每个呼出呼叫所花费的总时间（以分钟秒为单位）。
Inbound_contact_time

在指定的时间段内，坐席处理呼入联系的总时间。
Ave_Outbound

坐席处理每个呼出呼叫所花费的平均时间（秒）。
Unavailable_Time

坐席在不可用状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。（无法处理其他联系人）下花费的总时间（以秒钟为单位）。
Available_Time

坐席处于可用状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、正在等待处理另一个联系的总时间（秒）
Total_Time

坐席在指定日期中登录至NICE CXone 系统的所花费的总时间（以秒为单位）。
Refused_Contacts

在所示日期被有关坐席拒绝的预览联系总数。
Held_Party_Abandon

坐席置于暂候状态，但在通信恢复之前断开连接的联系人总数。
InContact_Percent

坐席处理联系的时间占总时间的百分比。其值为 (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time。
ACD_Outbound_Avail_percent

坐席花在处理联系人或处于可用状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、等待处理另一个联系人的时间在总登录时间中所占的百分比。值为 (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time。