转移报告

所需权限：数据下载

转移数据下载报告显示了指定时间段内所有转移联系人的列表。 该报告包括联系人是谁，哪些坐席处理了该联系人，以及如何和何时转移了该联系人。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。 单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。 单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。 此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。 它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。 默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。 默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。 在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。 您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。 您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。 其格式为年月日。

列

Master_Contact_ID

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。 主联系人 ID 关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。 如果某个联系人已转移两次或多次，将被分配一个新的主联系人 ID。

从原始联系人创建的所有联系人都存在父子关系。 联系人的 masterId 是创建它的父级，这意味着对于从原始联系人进行的后续转移，masterId 将是创建它的转移联系人。
Contact_ID

系统生成的联系人唯一 ID。
原始技能

与联系人最初连接的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
代理ID

坐席的唯一 ID。
原始坐席

最初与联系人交互的坐席的姓名。
转移的技能

联系人转移到的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
转移的坐席

联系人转移到的坐席的姓名。
ANI

联系人的姓名，或与联系人关联的电话号码。
DNIS

联系人用来进入系统的联络点。 此联络点可以是电话号码、电子邮件地址或聊天代码。
初次联系时间

联系人初次与坐席交互的时间。
转移时间

联系人被转移到另一个坐席的时间。
转移类型

所发生的转移的类型。 系统生成以下其中一个类别：

  • 原始联系人 — 未转移
  • 技能转移
  • 坐席或重新分配坐席转移
  • 咨询转移

转移可能并不属于以上任一类别。 如果是这种情况，此字段将为空白。