扩展的呼叫详细信息报告

所需权限数据下载

“扩展呼叫明细”数据下载报告显示指定时间范围内的电话呼叫的有关信息,包括处理呼叫的主体、联系人处于每种状态的时长。

单击数据下载页面上的扩展呼叫详细信息扩展呼叫详细信息报告,即可访问此报告。如果要查看与 ACW关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 相关的数据(通话后处理工作),请选择扩展呼叫详细信息报告

“扩展呼叫明细”数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时,需要配置日期范围开始/结束时间导出格式

Contact_ID

系统生成的联系人唯一 ID。

Master_Contact_ID

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。主联系人 ID 关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。如果一个联系被转移 10 次或更多次,将分配一个新的主联系人 ID。

Media_Name

联系人关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的媒体类型或渠道

Contact_Name

联络点的值或描述,例如联系人联系坐席时使用的电话号码或电子邮件地址。

ANI

联系人的姓名,或与联系人关联的电话号码。

Skill_No

联系人输入的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的系统生成唯一 ID。这是与坐席联络点相关领的技能。

DNIS

联系人用来进入系统的联络点。此联络点可以是电话号码、电子邮件地址或聊天代码。

Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 联络点的默认的名称。

Campaign_No

The unique, system-generated ID of the 营销活动处理联系人的技能所属的唯一系统生成的 ID。

Campaign_Name

营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。 处理联系人的技能所属的名称。

Agent_No

处理交互的坐席的系统生成唯一 ID。如果有多个坐席处理联系,则它是最后一个处理该联系的坐席的 ID

Agent_Name

处理交互的坐席的名字和姓氏,如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。如果有多个坐席处理交互,则它是最后一个处理该交互的坐席的姓名。

Team_No

处理联系的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。

Team_Name

处理联系的坐席所属团队名称。

SLA

指示是否在所需的 SLA 内处理联系人的代码。它是以下代码之一:

  • -1:从未进入队列的联系人如果联系人已被转移,或者如果联系人在确定的弃呼阈值时间之前放弃队列,则您可能会看到此代码。

  • 0:坐席在所需的服务级别内处理了联系人

  • 1:坐席在所需的服务级别内未处理联系人

Start_Date

指定时间段内的日期,即联系人已进入系统或进行过有效活动。其格式为 MM/DD/YYYY。

Start_Time

Start_Date 的时间,该行中的 联系人已进入系统。其格式为 HH:MM:SS。

队列等待前

联系人在排队前状态中所用的时间(以秒计)。

在队列

联系人在队列中所待的时间(以秒计)。

Agent_Time

联系人与坐席对话所花费的时间(以秒为单位)。

等待后

联系人在坐席挂断通话之后仍然在线的时间。

Total_Time

联系人在指定日期NICE CXone系统中的所花费的总时间(以为单位)。

Abandon_Time

在放弃呼叫之前,联系人在系统中花费的时间(以秒计)。除非弃呼列为 Y否则该值为 0

弃呼

联系人是否在通话完成之前放弃呼叫。Y 表示联系人已放弃呼叫,N 表示联系人未放弃呼叫。