坐席状态报告

所需权限数据下载

坐席状态数据下载报告显示坐席可以所有可能进入的坐席状态的相关信息。它包括默认系统状态和自定义状态。

坐席状态数据下载报告输出的示例。

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运行数据下载报告时,需要配置日期范围开始/结束时间导出格式

Agent_State_Code

与坐席所处状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。对应的代码。

请参阅以下“坐席状态代码”表格,了解更多信息。

说明

坐席状态代码相关联的标签。

坐席状态代码

坐席状态代码 说明

-13

PreviewNotification

PreviewNotification,即坐席在查看呼叫预览以决定是接受还是拒绝呼叫时所处的状态。

-12

LogoffPending

坐席等待系统操作(此处指 LogoffPending 操作)完成,或者坐席单击“退出”按钮并等待应用程序响应的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-9

PromisePending

坐席等待系统操作(此处指 PromisePending 操作)完成,或者坐席等待守约者回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。,连接到联系人的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-8

CallbackPending

坐席等待系统操作(此处指 CallbackPending 操作)完成,或者坐席等待拨号器将坐席连接至回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-7

TransferPending

坐席等待系统操作(此处指 TransferPending 操作)完成,或者坐席等待所请求的呼叫发生转移的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-6

DialerPending

坐席等待系统操作(此处指 DialerPending 操作)完成,或者坐席等待拨号器传递已连接呼叫的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-5

ConsultPending

坐席等待系统操作(此处指 ConsultPending 操作)完成,或者坐席等待所请求的多人发生的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-4

OutboundPending

坐席等待系统操作(此处指 OutboundPending 操作)完成,或者坐席等待已拨号呼叫连接至联系人的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-3

InboundPending

坐席等待系统操作(此处指 InboundPending 操作)完成,或者坐席等待呼入呼叫连接的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending

-2

HeldPartyAbandon

坐席花在这种系统状态上的时长:联系人放弃呼叫且坐席尚未对通知作出回应。

-1

已拒绝

花在这种系统状态上的时长:坐席拒绝接听已经传递给他们的呼叫

0

可用

花在这种系统状态上的时长:坐席有空且准备接听呼叫。

1

ACD

花在这种系统状态上的时长:坐席正在处理呼入呼叫。

2

出站

花在这种系统状态上的时长:坐席正在处理呼出呼叫。

3

不可用

花在这种系统状态上的时长:坐席没空且没准备好接听呼叫。

4

咨询

花在这种系统状态上的时长:坐席正在同 CXone 内的其他坐席或员工一起处理咨询。
其他值 其他值为自定义没空状态