坐席状态日志扩展报告

所需权限：数据下载

坐席状态日志扩展数据下载报告会显示您所选时间段内所有坐席的状态信息。它显示与坐席状态日志报告相同的所有数据，另外还增加了一些列，显示坐席特定状态以及他们在每个状态下停留的时间。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Agent_Session_ID

坐席登录会话的唯一系统生成 ID。
Agent_No

处理交互的坐席。
Agent_Name

的坐席的名字和姓氏，如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。
Team_No

的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。
Bus_No

坐席所属的业务单位的 ID。
StateIndex

坐席登录时所处状态的标识符。
Start_Date

指定时间段内的日期，即该行中的事件开始发生。其格式为 MM/DD/YYYY。
工作中

坐席当前是否正在处理联系呼叫。它是 0（没工作）、1（在呼入联系中）、2（在呼出联系中）、3（在呼出咨询中）或 4（在呼入咨询中）的一种。
可用

代理当前是否可用。该值为 0（没空）或者 1（有空）。
Outstate_Code

系统为与坐席不可用原因相关的不可用代码生成的唯一 ID
输出状态

坐席不可用的原因
Log_State

日志状态的标识符。它取以下值之一：0（日志中的第一个条目）；1（任何中间条目）；2 （日志的最后条目）。
Skill_No

坐席所属联络点相关领的技能。
Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 技能的名称。
状态 坐席的状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。，例如可用、正在工作或通话后处理工作 (ACW关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态)。
持续时间

坐席当天在状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下所花费的总毫秒数。
持续时间（秒）

坐席当天在状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下所花费的总秒数。
End_Date

坐席离开状态索引引用的状态的时间。其格式为 MM/DD/YYYY HH:MM。