数字语音坐席集报告

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“数字语音坐席集”数据下载报告显示在指定的计费期间变为Digital First Omnichannel 数字坐席关闭 处理数字交互的坐席,如通过电子邮件、聊天、社交、消息传递和 SMS 渠道进行的交互。的那些坐席。它显示在计费期间为坐席分配数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。技能的日期。数字技能包括聊天、电子邮件、SMS 等。当 DateUpdatedToDigital 显示计费月份的第一天时,坐席可能会获得在上一个计费期即已被赋予的数字技能。

“数字语音坐席集”数据下载报告

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AgentID

坐席的唯一 ID。

AgentName

坐席的名字和姓氏

BusinessUnitID

坐席所属的的 ID。

BUConfigForDigital

指示租户已针对“数字参与”进行配置(要求您具备 Digital First Omnichannel)。

AgentConfigForDigital

指示在指定计费月份内已为“数字参与”配置坐席(要求您具备 Digital First Omnichannel

BillingMonth

计费月份的第一天。

DateUpdatedToDigital 指定计费月份内向坐席更新数字技能的日期。