坐席信息呼叫详细信息报告
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坐席信息呼叫详细信息数据下载报告显示所有坐席的列表,包括坐席姓名、ID 和团队。
选择报告选项
运行数据下载报告时,需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。
了解此步骤中字段的更多信息
字段 | 详细信息 |
---|---|
日期范围 |
默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时,该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时,可以选择以下选项之一:
|
开始/结束时间 |
如果为日期范围选择了特定日期或日期范围,则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时,下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。 |
导出格式 |
您可以使用导出格式下拉列表,选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一:
|
Include Field Names | 如果希望报告的首行为字段名称,请选中此复选框。 |
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) | 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾,请选中此复选框。其格式为年月日。 |
列
Agent_Name |
的坐席的名字和姓氏,如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。 |
Agent_ID |
处理交互的坐席。 |
Team_Name |
的坐席所属团队名称。 |