PoC（半小时报告）

所需权限：数据下载

PoC 半小时数据下载报告显示指定时间段内所有活动联络点的列表，活动报告频率为半小时。信息包括关联的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。和技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、联络点上活动的坐席数量、时间分配、SLA 指标和弃呼数量。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Campaign_No

The unique, system-generated ID of the 营销活动联络点的默认技能所属的唯一系统生成的 ID。
Skill_No

联系人通过联络点输入坐席联络点相关领的技能。
Halfhour_Code

活动发生当天的半小时对应代码。每半小时编号为 1-48，从 1 开始（上午 12:00–12:30），到 48 结束（晚上 11:30-12:00）。
Agent_Cnt

在传递给坐席的 start_date 进入 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人总数。
Agent_Time

联系人与坐席对话所花费的时间（以秒为单位）。
In_SLA

于所示日期通过联络点进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人的总数，这些联系人在所需 SLA 内已得到处理。
Out_SLA

于所示日期通过联络点进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人的总数，这些联系人在所需 SLA 外已得到处理。
Start_Date

指定时间段内的日期，即该行中的事件开始发生。其格式为 MM/DD/YYYY。
Abandon_Cnt

在由坐席处理之前放弃与联络点连接的联系人总数。
Abandon_Time

在放弃呼叫之前，联系人通过联络点在系统中花费的时间（以秒计）。除非弃呼列为 Y，