路由条件报告

所需权限：数据下载

路由条件数据下载报告显示您的路由条件在联系人排队期间的变化情况。这可以帮助您了解随着联系人在队列中花费更多时间，Studio 脚本中的路由条件如何变化。您可以使用该信息来决定是否需要调整您的策略。

路由条件包括目标ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互，靶心范围，以及路由属性。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

此报告中的数据

Contact_Id

系统生成的联系人唯一 ID。
Master_Contact_Id

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。主联系人 ID 关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。如果一个联系被转移 10 次或更多次，将分配一个新的主联系人 ID。
Skill_No

坐席所属联络点相关领的技能。
Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 技能的名称。
Bullseye_Range_High

坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最高熟练程度关闭 您可以在 ACD 技能中分配给单独坐席的专业技能级别。 熟练程度可以从 1 到 20 不等，1 表示最高的熟练程度。CXone ACD 默认将交互路由到具有 ACD 技能中最高熟练程度的可用坐席代表。级别。
Bullseye_Range_Low

坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最低熟练程度级别。
Routing_Attribute_Name

坐席必须接收联系人的路由属性的名称。
UpdateTime

路由条件发生更改的时间。