路由条件报告

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路由条件数据下载报告显示您的路由条件在联系人排队期间的变化情况。这可以帮助您了解随着联系人在队列中花费更多时间,Studio 脚本中的路由条件如何变化。您可以使用该信息来决定是否需要调整您的策略。

路由条件包括目标ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互靶心范围,以及路由属性

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此报告中的数据

Contact_Id

系统生成的联系人唯一 ID。

Master_Contact_Id

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。主联系人 ID 关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。如果一个联系被转移 10 次或更多次,将分配一个新的主联系人 ID。

Skill_No

坐席所属联络点相关领的技能。

Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 技能的名称。

Bullseye_Range_High

坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最高熟练程度关闭 您可以在 ACD 技能中分配给单独坐席的专业技能级别。熟练程度可以从 1 到 20 不等,1 表示最高的熟练程度。CXone ACD 默认将交互路由到具有 ACD 技能中最高熟练程度的可用坐席代表。级别。

Bullseye_Range_Low

坐席在接收联系人的 ACD 技能方面可能具有的最低熟练程度级别。

Routing_Attribute_Name

坐席必须接收联系人的路由属性的名称。

UpdateTime

路由条件发生更改的时间。