坐席工时记录卡报告

所需权限数据下载

坐席工时记录卡数据下载报告显示有关坐席登录会话的信息,包括登录日期/日记、注销日期/时间和会话持续时间。

坐席工时记录卡数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时,需要配置日期范围开始/结束时间导出格式

Sequence_No

坐席登录会话的唯一系统生成 ID。

Agent_No

处理交互的坐席的系统生成唯一 ID。如果有多个坐席处理联系,则它是最后一个处理该联系的坐席的 ID

登录日期

坐席登录会话的日期和时间。日期遵循 MM/DD/YYYY 格式,时间遵循 HH:MM格式,12 小时制。时间戳以您所在的时区为准。

Logoff_Date

坐席注销会话的日期和时间。日期遵循 MM/DD/YYYY 格式,时间遵循 HH:MM格式,24 小时制。时间戳以您所在的时区为准。

持续时间

登录会话的持续时间(以秒为单位)。例如,持续时间为 3600 表示坐席已登录一个小时。系统会将坐席在呼入和呼出联系上、没空状态下以及有空状态下所花费的总时间相加来确定会话持续时间。