所有回呼报告

所需权限：数据下载

所有回呼数据下载报告显示在指定时间范围内发生的所有计划回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。和回电关闭 坐席创建的提醒，用于向联系人进行跟进呼叫，包括坐席按计划进行回呼的日期、制定计划表的坐席、联系人的电话号码、回呼应当发生在星期几和什么日期范围，以及回呼实际发生的日期。

所有回呼数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Add_Date

坐席安排创建台站的回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。。它采用 MM/DD/YYY HH:MM 格式，24 小时制。
First_Name

坐席的姓氏。针对投入，坐席“姓氏”字段中输入的文本。
Last_Name

坐席的姓氏。针对回电，坐席“姓氏”字段中输入的文本。
Number_To_Dial

联系人请求坐席用于回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的号码。
Scheduled_DoW

联系人所说的将最适合进行回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的一周之中的那几天。它可以是以下各项的任何组合：

  • M：星期一
  • T：星期二
  • W：星期三
  • H：星期四
  • F：星期五
  • S：星期六
  • U：星期日
Scheduled_Start

系统将开始尝试回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。
Scheduled_End

系统将停止尝试回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。
技能

联系人输入的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的系统生成唯一 ID。这是与坐席联络点相关领的技能。
Calledback

回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。发生的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。