包含处置说明的联系人报告

所需权限：数据下载

带有处置说明的联系人数据下载报告显示在指定时间段内进入系统的所有联系人的列表，包括联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符、主联系人 ID关闭 一个或多个相关联系人的主或父 ID。 如果一个联系人已被转移 3 次或更多次，将分配一个新的主联系人 ID。、联系人进入系统的日期和时间、处理联系人的坐席和团队、处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。设置，以及坐席记录的任何处置说明。

带有处置说明的联系人数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。 单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。 单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。 此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。 它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。 默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。 默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。 在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。 您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。 您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。 其格式为年月日。

列

Contact_ID

系统生成的联系人唯一 ID。
Master_Contact_ID

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。 主联系人 ID 关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。 如果某个联系人已转移两次或多次，将被分配一个新的主联系人 ID。

从原始联系人创建的所有联系人都存在父子关系。 联系人的 masterId 是创建它的父级，这意味着对于从原始联系人进行的后续转移，masterId 将是创建它的转移联系人。
Start_Date

指定时间段内的日期，即联系人已进入系统或进行过有效活动。 其格式为 MM/DD/YYYY。
Agent_No

处理交互的坐席的系统生成唯一 ID。 如果有多个坐席处理联系，则它是最后一个处理该联系的坐席的 ID。

Agent_Name

处理交互的坐席的名字和姓氏，如坐席的 CXone Mpower 用户配置文件中所示。 如果有多个坐席处理交互，则它是最后一个处理该交互的坐席的姓名。

Team_No

处理联系的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。
Team_Name

处理联系的坐席所属团队名称。
Disp_Code

与分配给坐席使用技能的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。相关联的唯一 ID。 有关系统处置代码及其关联处置的列表，请参阅系统处置值。
Disp_Name

与分配给坐席使用联系人的技能的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。名称。
Disp_Comments

作为设置处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的一部分，由坐席输入的关于联系的评论。