清点所有尝试列表报告

所需权限：数据下载

清点所有尝试列表数据下载报告显示有关在指定时间段内尝试的所有呼叫列表记录的概述信息，其中包括产生联系人记录的呼叫列表、联系人和记录 ID 以及有关呼叫的详细信息。

清点所有尝试列表数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

OutboundDetailRecordId

分配给呼叫列表中的记录的唯一外部 ID。
ProspectiveContactSourceID

对于从呼叫列表进入系统的记录，由系统生成的该呼叫列表的唯一 ID。
SourceName

记录从其进入系统的呼叫列表的名称。
ProspectiveContactID

对于上传呼叫列表后系统分配供内部使用的联系记录，该联系记录的唯一 ID。
Contact_ID

系统生成的联系人唯一 ID。
ExternalID

分配给呼叫列表中的联系记录的唯一 ID。
PhoneNumber

呼叫列表中指定的联系人的邮件电话号码。
DateOfCall

上次呼叫联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。
CallDuration

通话持续的时间（以秒为单位）。
SystemClassification

分配给联系人的系统处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的 ID。有关可能的系统处置的完整列表，请参阅 系统处置值。
SystemClassificationName

分配给联系人的系统处置的名称。有关可能的系统系统处置值处置的完整列表，请参阅 关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。
AgentDisposition

与分配给联系人的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。相关联的唯一 ID。有关系统处置代码及其关联处置的列表，请参阅 系统处置值。
AgentDispositionDescription

分配给联系人的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的名称。有关系统处置代码及其关联处置的列表，请参阅 系统处置值。
Agent_No

处理交互的坐席的系统生成唯一 ID。如果有多个坐席处理联系，则它是最后一个处理该联系的坐席的 ID。
ComplianceRecord

指示记录是否需要遵从 (TRUE) 或不需要遵从 (FALSE) 的布尔值。
ConfirmationRecord

说明该记录是否需要坐席接受或拒绝呼叫 (TRUE) 或不需要坐席接受拨号 (FALSE) 的布尔值。
ContactDeliveryType

当联系人要求合规性时所采用的联系人传递方式。如果 ComplianceRecord 为 TRUE，则为以下其中一项：

  • None：系统不传递联系人，因其要求合规性。
  • ClickToCall：坐席必须单击按钮才能拨打要求合规性的联系人。
  • ManualDialWithKeypad：坐席必须手动拨打需要遵守规定的联系人。
  • ManualDialWithKeypadAutoCorrect：坐席必须手动拨打需要遵守规定的联系人，但如果坐席输入错误，系统会自动更正号码。
  • DialOutsideNICEinContactNetwork：坐席必须致电在 平台 之外要求合规的联系人。
技能

呼叫列表和联系记录分配至的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。
ProspectiveContactDestinationValue

拨号器尝试呼叫联系人时使用的电话号码。
ProspectiveContactDestinationDesc.

拨号器尝试联系联系人时使用的媒体。
CallerIDUsed

联系人将在呼叫者 ID 上看到的与联络中心相关联的电话号码。
DeliveredPriority

一个布尔值，用于指示联系是否已或将作为优先关闭 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。联系传递（TRUE 表示是，FALSE 表示否）。
DeliveredAsCallback

一个布尔值，用于指示联系是否已或将作为回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。传递（TRUE 表示是，FALSE 表示否）。
DeliveredAgentSpecific

一个布尔值，用于指示联系是否已或将作为特定于坐席的回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。传递（TRUE 表示是，FALSE 表示否）。
CallrequestDateTime

如果联系人请求回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。，系统将开始尝试回呼该联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。
ProspectiveContactDestinationTypeID

拨号器尝试呼叫联系人时必须使用的媒体类型的相关代码。这些数字表明：

  • 1：电话呼叫
OriginalTargetAgentID

作为交互最初发送目标的坐席的 ID。