监控通话报告

所需权限：数据下载

“监控呼叫”数据下载报告显示了所选时间段内所有已采取的监控操作的列表。 可用数据每 15 分钟更新一次。 其中最常见的操作包括监控、辅导、接管和插入。 交互从以及 Supervisor 中拉入。

此报告允许您最多查看 90 天的历史数据。

所有回呼数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。 单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。 单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。 此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。 它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。 默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。 默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。 在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。 您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。 您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。 其格式为年月日。

列

Master_Contact_ID

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。 主联系人 ID 关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。 如果某个联系人已转移两次或多次，将被分配一个新的主联系人 ID。

从原始联系人创建的所有联系人都存在父子关系。 联系人的 masterId 是创建它的父级，这意味着对于从原始联系人进行的后续转移，masterId 将是创建它的转移联系人。
Contact_ID

系统生成的联系人唯一 ID。
Event_Type

列出监控事件类型。 最常见的类型是监测、指导、接管和插入。
Initiating_Agent

发起该事件的主管。
Initiating_Agent_No

发起该事件的主管的 ID 编号。
Target_Agent

事件的目标坐席。
Target_Agent_No

事件的目标坐席的 ID。
Event_Date

事件发生的日期。