CDR Plus 处置报告
所需权限:数据下载
CDR Plus 处置数据下载报告显示您所选时间段内系统中所有交互的信息。其中包括处理交互的坐席、团队、营销活动 用于运行报告的技能分组。和技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。它还包括交互在队列中停留的时间、联系人与坐席通话的时间以及坐席进行通话后处理工作
允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态的时间。
该报告包含与这些报告相同的指标:
此外,它还包括分配给每个交互的处置 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。。
选择报告选项
运行数据下载报告时,需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。
![关闭](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
字段 | 详细信息 |
---|---|
日期范围 |
默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时,该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时,可以选择以下选项之一:
|
开始/结束时间 |
如果为日期范围选择了特定日期或日期范围,则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时,下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。 |
导出格式 |
您可以使用导出格式下拉列表,选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一:
|
Include Field Names | 如果希望报告的首行为字段名称,请选中此复选框。 |
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) | 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾,请选中此复选框。其格式为年月日。 |
列
Contact_ID |
系统生成的联系人唯一 ID。 |
Master_Contact_ID |
系统生成的联系交互唯一主或父 ID。主联系人 ID |
Contact_Code |
系统为联络点生成的唯一 ID。 |
Media_Name | |
Contact_Name |
联络点的值或描述,例如 |
ANI_DIALNUM |
联系人的姓名,或与联系人关联的电话号码。 |
Skill_No |
|
Skill_Name |
处理互动的技能 |
Campaign_No |
The unique, system-generated ID of the 营销活动 |
Campaign_Name |
营销活动 |
Agent_No |
处理交互的坐席 |
Agent_Name |
|
Team_No |
|
Team_Name |
|
SLA |
指示是否在所需的 SLA 内处理联系人的代码。它是以下代码之一:
|
Start_Date |
指定时间段内的日期,即 |
start_time |
Start_Date 的时间,该行中的 时间以浏览器时区显示。例如,如果交互开始于 UTC-6 2:00:00,但您的浏览器设置为 UTC-7,则报告会将交互的 start_time 显示为 1:00:00。 |
PreQueue |
联系人在排队前状态中所用的时间(以秒计)。 |
InQueue |
联系人在队列中所待的时间(以秒计)。 |
Agent_Time |
联系人与坐席对话所花费的时间(以秒为单位)。 |
PostQueue |
联系人在坐席挂断通话之后仍然在线的时间。 |
ACW_Time |
坐席在与联系人交谈后处理通话后处理工作 (ACW |
Abandon_Time |
在放弃呼叫之前,联系人在系统中花费的时间 |
Total_Time_Plus_Disposition |
联系人在指定日期登录至NICE CXone系统所用的总时间(以秒为单位)。其计算方法是每一个进入 IVR 的联系人的所有联系状态相关的时间加上 ACW |
Routing_Time |
将联系人路由到坐席所花费的时间间(以秒为单位)。该计数包含在排队中时间中。 |
弃呼 |
联系人是否在通话完成之前放弃呼叫。Y 表示联系人已放弃呼叫,N 表示联系人未放弃呼叫。 |
Callback_Time |
联系人在回呼 |
已记录 |
是否已记录呼叫。它取以下值之一:
|
Hold_Time |
联系处于暂候状态中所用时间(以秒为单位)。 |
Disp_Code |
与分配给坐席使用技能的处置 |
Disp_Name |
与分配给坐席使用 |
标签 |
代理附加到联系人的以逗号分隔的标记列表。 |