坐席摘要报告

所需权限：数据下载

坐席摘要数据下载报告显示坐席的相关信息，包括坐席在指定时间段内每天如何利用工作时间以及每天处理的联系数量。

坐席摘要数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Agent_No

处理交互的坐席。
Agent_Name

的坐席的名字和姓氏，如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。
Team_No

的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。
Inbound_Contacts

在指定的时间段内，坐席 所处理的呼入联系总数。
Outbound_Contacts

在指定的时间段内，坐席 所处理的呼出联系总数。
ACD_Time

坐席处理呼入和呼出呼叫所花费的总时间（以秒为单位）。
Ave_ACD

坐席处理每个呼入呼叫所花费的平均时间（秒）。
Outbound_Time

坐席技能团队营销活动处理每个呼出呼叫所花费的总时间（以分钟秒为单位）。
Ave_Outbound

坐席处理每个呼出呼叫所花费的平均时间（秒）。
Unavailable_Time

坐席在不可用状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。（无法处理其他联系人）下花费的总时间（以秒钟为单位）。
Available_Time

坐席处于可用状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、正在等待处理另一个联系的总时间（秒）
Total_Time

坐席在指定日期中登录至NICE CXone 系统的所花费的总时间（以秒为单位）。
Refused_Contacts

在所示日期被有关坐席拒绝的预览联系总数。
Held_Party_Abandon

坐席置于暂候状态，但在通信恢复之前断开连接的联系人总数。
InContact_Percent

坐席处理联系的时间占总时间的百分比。其值为 (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time。
ACD_Outbound_Avail_Percent

坐席花在处理联系人或处于可用状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、等待处理另一个联系人的时间在总登录时间中所占的百分比。值为 (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time。