数字语音坐席集报告

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数字语音坐席集数据下载报告使您可以了解哪些 Digital First Omnichannel 数字坐席关闭 处理数字交互的坐席,如通过电子邮件、聊天、社交、消息传递和 SMS 渠道进行的交互。在给定计费月份内被赋予了至少一项 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。它列出了所有数字坐席,并指出了哪些数字坐席还具有语音 ACD 技能。此报告列出了给定计费月份内每个坐席被赋予语音 ACD 技能的日期。当该日期是计费月份的第一天时,坐席可能最初在上一个月即已被赋予语音 ACD 技能。

数字语音坐席集报告的示例。

此报告适用于 Digital First Omnichannel。有关此产品的更多信息,请咨询您的 CXone 客户代表

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AgentID

坐席的唯一 ID。

AgentName

坐席的名字和姓氏

BusinessUnitID

坐席所属的的 ID。

AgentConfigForVoice

表示坐席当前是否分配有语音 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互

BillingMonth

计费月份的第一天。

DateUpdatedToVoice

坐席获得语音技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的日期。如果日期为计费月份的第一天,则坐席在该日期进行更新,或以上一个计费月份中的语音技能进行更新。无日期意味着坐席没有语音技能。