数字语音坐席集报告

所需权限：数据下载

数字语音坐席集数据下载报告使您可以了解哪些 Digital Experience 数字坐席关闭 处理数字交互的坐席，如通过电子邮件、聊天、社交、消息传递和 SMS 渠道进行的交互。在给定计费月份内被赋予了至少一项 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。它列出了所有数字坐席，并指出了哪些数字坐席还具有语音 ACD 技能。此报告列出了给定计费月份内每个坐席被赋予语音 ACD 技能的日期。当该日期是计费月份的第一天时，坐席可能最初在上一个月即已被赋予语音 ACD 技能。

数字语音坐席集报告的示例。

此报告适用于 Digital Experience。有关此产品的更多信息，请咨询您的 CXone 客户代表。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

AgentID

坐席的唯一 ID。
AgentName

坐席的名字和姓氏
BusinessUnitID

坐席所属的的 ID。
AgentConfigForVoice

表示坐席当前是否分配有语音 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
BillingMonth

计费月份的第一天。
DateUpdatedToVoice

坐席获得语音技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的日期。如果日期为计费月份的第一天，则坐席在该日期进行更新，或以上一个计费月份中的语音技能进行更新。无日期意味着坐席没有语音技能。