按创建日期清点列表报告

所需权限数据下载

按创建日期清点列表数据下载报告显示有关在指定时间段内通过呼叫列表上传的所有联系人的信息,其中包括产生联系人记录的呼叫列表、联系人和记录 ID 以及有关呼叫的详细信息。

按创建日期清点列表数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时,需要配置日期范围开始/结束时间导出格式

ProspectiveContactSourceID

对于从呼叫列表进入系统的记录,由系统生成的该呼叫列表的唯一 ID。

SourceName

记录从其进入系统的呼叫列表的名称。

SourceActive

一个指示作为联系人记录来源的呼叫列表当前处于活动状态()还是非活动状态()的布尔值。

SourceRemoved

一个指示作为联系人记录来源的呼叫列表已被移除()还未被移除()的布尔值。

ProspectiveContactID

对于上传呼叫列表后系统分配供内部使用的联系记录,该联系记录的唯一 ID。

Bus_No

业务单位的 ID。

ProspectiveContactCustomInfo.

由呼叫列表映射的自定义字段的所有值组成的逗号分隔列表。

DateOfLastCall

拨号器上次联系上联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式,24 小时制。

LastCallDuration

拨号器最后一次呼叫联系人所持续的时间(以秒计)。

SystemClassification

分配给联系人的系统处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。的 ID。有关可能的系统处置的完整列表,请参阅 系统处置值

AgentDisposition

与分配给联系人的处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。相关联的唯一 ID。有关系统处置代码及其关联处置的列表,请参阅 系统处置值

AgentDispositionDescription

分配给联系人的处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。的名称。有关系统处置代码及其关联处置的列表,请参阅 系统处置值

Agent_No

处理交互的坐席的系统生成唯一 ID。如果有多个坐席处理联系,则它是最后一个处理该联系的坐席的 ID

AgentName

处理交互的坐席的名字和姓氏,如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。如果有多个坐席处理交互,则它是最后一个处理该交互的坐席的姓名。

TargetAgent

拨号者在使用其他坐席之前,首先尝试传递联系人的系统生成的唯一坐席 ID。

TargetAgentName

拨号者在使用其他坐席之前,首先尝试传递联系人的坐席的姓名。

尝试数

拨号器已尝试与联系人取得联系的次数。

ComplianceRecord

指示记录是否需要遵从 (TRUE) 或不需要遵从 (FALSE) 的布尔值。

ConfirmationRecord

说明该记录是否需要坐席接受或拒绝呼叫 (TRUE) 或不需要坐席接受拨号 (FALSE) 的布尔值。

优先权

一个表明呼叫联系属于在非优先级记录前拨号的优先级关闭 基于技能的联系人重要性的指定,可决定交付顺序。记录()还是属于非优先级记录(假)的布尔值。

FinalizationStatus

记录的当前状态。可以表示联系已终止或仍然处于活动状态。

技能

呼叫列表和联系记录分配至的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。

Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 联络点的默认的名称。

OutboundDetailRecordId

分配给呼叫列表中的记录的唯一外部 ID。

ProspectiveContactSourceID

对于从呼叫列表进入系统的记录,由系统生成的该呼叫列表的唯一 ID。

Contact_ID

系统生成的联系人唯一 ID。

ExternalID

分配给呼叫列表中的联系记录的唯一 ID。

PhoneNumber

呼叫列表中指定的联系人的邮件电话号码。

DateOfCall

上次呼叫联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式,24 小时制。

CallDuration

通话持续的时间(以秒为单位)。

SystemClassification

分配给联系人的系统处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。的 ID。有关可能的系统处置的完整列表,请参阅 系统处置值

SystemClassificationName

分配给联系人的系统处置的名称。有关可能的系统系统处置值处置的完整列表,请参阅 关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。

AgentDisposition

与分配给联系人的处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。相关联的唯一 ID。有关系统处置代码及其关联处置的列表,请参阅 系统处置值

AgentDispositionDescription

分配给联系人的处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。的名称。有关系统处置代码及其关联处置的列表,请参阅 系统处置值

DeliveredComplianceRecord

一个布尔值,用于指示记录是已作为合规记录 (TRUE) 传递给坐席还是已作为不合规记录 (FALSE) 传递给坐席。

DeliveredConfirmationRequired

一个布尔值,用于指示记录是已传递给坐席且需要接受 (TRUE) 还是已传递给坐席且不需要确认 (FALSE)。

ContactDeliveryType

当联系人要求合规性时所采用的联系人传递方式。如果 ComplianceRecordTRUE,则为以下其中一项:

  • None:系统不传递联系人,因其要求合规性。
  • ClickToCall:坐席必须单击按钮才能拨打要求合规性的联系人。
  • ManualDialWithKeypad:坐席必须手动拨打需要遵守规定的联系人。
  • ManualDialWithKeypadAutoCorrect:坐席必须手动拨打需要遵守规定的联系人,但如果坐席输入错误,系统会自动更正号码。
  • DialOutsideNICEinContactNetwork:坐席必须致电在 平台 之外要求合规的联系人。

ProspectiveContactDesinationValue

拨号器尝试呼叫联系人时使用的电话号码。

ProspectiveContactDestinationDesc

拨号器尝试联系联系人时使用的媒体。

CallerIDUsed

联系人将在呼叫者 ID 上看到的与联络中心相关联的电话号码。

DeliveredPriority

一个布尔值,用于指示联系是否已或将作为优先关闭 基于技能的联系人重要性的指定,可决定交付顺序。联系传递(TRUE 表示是,FALSE 表示否)。

DeliveredAsCallback

一个布尔值,用于指示联系是否已或将作为回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。传递(TRUE 表示是,FALSE 表示否)。

DeliveredAgentSpecific

一个布尔值,用于指示联系是否已或将作为特定于坐席的回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。传递(TRUE 表示是,FALSE 表示否)。

CallbackAgentNo

被安排对该联系人进行回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的坐席系统生成唯一 ID。

CallbackAgentName

安排对此联系人进行回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的坐席的姓名,如坐席用户配置文件中所指定。

CallbackDateTime

坐席安排对联系人进行回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式,24 小时制。

CallbackNUmber

联系人请求坐席回拨的电话号码。

CallRequestDateTime

如果联系人请求回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。,系统将开始尝试回呼该联系人的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式,24 小时制。

ProspectiveContactDestinationTypeID

拨号器尝试呼叫联系人时必须使用的媒体类型的相关代码。这些数字表明:

  • 1:电话呼叫