技能摘要报告

所需权限数据下载

技能摘要数据下载报告显示指定时间段内处于活动状态的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互及其各日的联系人统计信息,包括输入该技能的联系人数量、弃呼数量和 SLA 信息。

选择报告选项

运行数据下载报告时,需要配置日期范围开始/结束时间导出格式

Skill_No

坐席联络点相关领的技能。

Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。

Campaign_No

The unique, system-generated ID of the 营销活动技能所属的唯一系统生成的 ID。

Campaign_Name

营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。 技能所属的名称。

Start_Date

指定时间段内的日期,即该行中的事件开始发生。其格式为 MM/DD/YYYY。

Total_Cnt

在指定日期输入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 的联系人总数。

Total_Time

坐席在指定日期中登录至NICE CXone 系统的所花费的总时间(以为单位)。

AvgMinutes

联系人于指定日期在技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互上所花费的平均时间(以分钟为单位)。系统如此计算此字段:将使用该技能的联系人在指示的日期在系统中花的总时间除以当天使用该技能的联系人总数。

Abandon_Cnt

在由坐席处理之前放弃与技能连接的联系人总数。

Abandon_Time

在放弃呼叫之前,联系人在系统中花费的时间(以秒计)。除非弃呼列为 Y

AbandonRate

在指定日期进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人中放弃呼叫的百分比。

Agent_Cnt

在传递给坐席的 start_date 进入 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人总数。

Agent_Time

联系人与坐席对话所花费的时间(以秒为单位)。

In_SLA

于所示日期进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人的总数,这些联系人在所需 SLA 内已得到处理。

Out_SLA

于所示日期进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人的总数,这些联系人在所需 SLA 外已得到处理。

Service_Level

于所示日期进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人在所需 SLA 内已处理的联系人中所占的百分比。