技能摘要报告

所需权限：数据下载

技能摘要数据下载报告显示指定时间段内处于活动状态的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互及其各日的联系人统计信息，包括输入该技能的联系人数量、弃呼数量和 SLA 信息。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Skill_No

坐席联络点相关领的技能。
Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。
Campaign_No

The unique, system-generated ID of the 营销活动技能所属的唯一系统生成的 ID。
Campaign_Name

营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。 技能所属的名称。
Start_Date

指定时间段内的日期，即该行中的事件开始发生。其格式为 MM/DD/YYYY。
Total_Cnt

在指定日期输入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 的联系人总数。
Total_Time

坐席在指定日期中登录至NICE CXone 系统的所花费的总时间（以秒为单位）。
AvgMinutes

联系人于指定日期在技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互上所花费的平均时间（以分钟为单位）。系统如此计算此字段：将使用该技能的联系人在指示的日期在系统中花的总时间除以当天使用该技能的联系人总数。
Abandon_Cnt

在由坐席处理之前放弃与技能连接的联系人总数。
Abandon_Time

在放弃呼叫之前，联系人在系统中花费的时间（以秒计）。除非弃呼列为 Y，
AbandonRate

在指定日期进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人中放弃呼叫的百分比。
Agent_Cnt

在传递给坐席的 start_date 进入 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人总数。
Agent_Time

联系人与坐席对话所花费的时间（以秒为单位）。
In_SLA

于所示日期进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人的总数，这些联系人在所需 SLA 内已得到处理。
Out_SLA

于所示日期进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人的总数，这些联系人在所需 SLA 外已得到处理。
Service_Level

于所示日期进入技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人在所需 SLA 内已处理的联系人中所占的百分比。