包括录音在内的呼叫详细信息报告

所需权限数据下载

带有录音数据下载的呼叫详细信息报告显示有关呼叫的信息,包括联系人和坐席信息、呼叫是否被放弃关闭 进入联络中心系统,但呼叫者在其到达坐席前就将其结束了的呼叫或记录,以及呼叫期间每种状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。所用时间。

包含录音的呼叫详细信息数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时,需要配置日期范围开始/结束时间导出格式

Contact_ID

系统生成的联系人唯一 ID。

Master_Contact_ID

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。主联系人 ID 关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。如果一个联系被转移 10 次或更多次,将分配一个新的主联系人 ID。

Contact_Code

联络点值或描述,如联系人用于连接坐席的电话号码或电子邮件地址。

Skill_No

联系人输入的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的系统生成唯一 ID。这是与坐席联络点相关领的技能。

Campaign_No

The unique, system-generated ID of the 营销活动处理联系人的技能所属的唯一系统生成的 ID。

Agent_No

处理交互的坐席的系统生成唯一 ID。如果有多个坐席处理联系,则它是最后一个处理该联系的坐席的 ID

Team_No

处理联系的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。

Disposition_Code

与分配给坐席使用技能的处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。相关联的唯一 ID。有关系统处置代码及其关联处置的列表,请参阅系统处置值

SLA

指示是否在所需的 SLA 内处理联系人的代码。它是以下代码之一:

  • -1:从未进入队列的联系人如果联系人已被转移,或者如果联系人在确定的弃呼阈值时间之前放弃队列,则您可能会看到此代码。

  • 0:坐席在所需的服务级别内处理了联系人

  • 1:坐席在所需的服务级别内未处理联系人

Start_Date

指定时间段内的日期,即联系人已进入系统或进行过有效活动。其格式为 MM/DD/YYYY。

Prequeue_time

联系人在排队前状态中所用的时间(以秒计)。

inqueue_time

联系人在队列中所待的时间(以秒计)。

Agent_Time

联系人与坐席对话所花费的时间(以秒为单位)。

后队列时间

联系人在坐席挂断通话之后仍然在线的时间。

Abandon_Time

在放弃呼叫之前,联系人在系统中花费的时间(以秒计)。除非弃呼列为 Y否则该值为 0

弃呼

联系人是否在通话完成之前放弃呼叫。Y 表示联系人已放弃呼叫,N 表示联系人未放弃呼叫。

已记录

是否已记录呼叫。它取以下值之一:

  • Y:呼叫已记录
  • N:呼叫未记录